El objetivo principal del estudio era conocer la percepción sobre la calidad del servicio recibido por parte de los usuarios de las ayudasy el grado de satisfacción con la entidad. En el estudio se utilizaron tanto métodos cualitativos como cuantitativos consiguiendo enriquecer así la investigación. Se realizaron un total de 100 entrevistas telefónicas y 40 entrevistas presenciales en las tierras de los agricultores/usuarios.
Con los resultados se obtuvieron respuestas a preguntas referentes a la percepción, la calidad, el nivel de satisfacción, el trato y la competitividad y a través de su análisis, se propusieron unas líneas de actuación para la mejora del servicio.
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