La Dirección General de la Calidad de los Servicios perteneciente al Govern Balear es la responsable de establecer, comunicar y controlar el cumplimiento de estándares de calidad en todos los organismos públicos dependientes del Govern Balear. Ejerce las funciones derivadas de la modernización y calidad de los servicios públicos, evaluación de organizaciones, cartas ciudadanas, planes de mejora, así como la ordenación de los procedimientos administrativos. Asume, además, las funciones de reconocimiento y premio a las organizaciones y a las personas, el análisis de la demanda, la percepción de los usuarios y la ciudadanía, y la evaluación de las políticas públicas. Por otra parte, es la encargada de impulsar la atención a la ciudadanía, mediante estrategias de mejora, utilizando herramientas de gestión de calidad, la red de registros y de información administrativa.
La calidad de los servicios es hoy un ‘must’ en cualquier organización. Más que un concepto abstracto, es una acción continua que distingue a las organizaciones entre sí, y la administración pública no es ajena a esta demanda por parte de la ciudadanía. La calidad de los servicios está determinada por la relación existente entre los resultados que se desean obtener, los que efectivamente son conseguidos y los que esperan los usuarios.
La Dirección General de la Calidad de los Servicios solicita a Amara la elaboración de un plan de marketing interno enfocado a la acción, que les ayude a difundir-promover-potenciar-entusiasmar a los funcionarios de la Administración Pública local con la posibilidad de mejorar su trabajo cotidiano introduciendo mejoras y procesos orientados a la calidad.
Amara desarrollo un plan de marketing que estuvo integrado por dos fases: La fase 1, fue desarrollar una campaña masiva a todo el funcionariado de la CAIB con un conjunto estructurado de acciones, mensajes y medios, durante un tiempo determinado. En la fase 2 se desarrollo una campaña concentrada en el tiempo, organismo a organismo, personalizando los mensajes a la problemática/ temáticas/ lenguaje específico de cada uno, buscando darle un tratamiento particular a cada organización, intentando vencer resistencias para lograr su adhesión a los conceptos de calidad.
El cliente seleccionó a Amara por su experiencia, metodología y análisis estratégico en la elaboración de planes de marketing internos enfocados a la acción.
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