Trablisa | Mejora atención al cliente

Trablisa es una empresa 100% española, fundada en 1975 que opera en el ámbito de la seguridad privada nacional, con sedes en Menorca, Ibiza, Formentera, Andalucía, Barcelona y Madrid.

Trablisa es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales de seguridad, y brindan servicios de vigilancia personal y electrónica, prevención de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, formación, asistencia domiciliaria, limpieza, protocolo y conserjería.

A finales del 2008 Trablisa detectó que la atención que se proveía a los clientes podría optimzarse. Paraincrementar su cuota de mercado requería que todos sus departamentos proveyeran una atención al cliente de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un trato cordial y profesional, y proveyendo soluciones eficaces en los plazos acordados.

Amara definió y llevo acabo un plan de mejora del departamento al cliente definiendo el punto de partida y el punto de llegada deseado, los objetivos a corto, medio y largo plazo, definiendo el equipo de trabajo, la formación, los recursos disponibles, los entregables y los plazos de ejecución. Se reestructuró la arquitectura de las líneas de la casa implantando un número único y un operador automático. Se definieron los procesos de trabajo y los guiones de llamadas para uniformar y mejorar la atención provista a los clientes.

Se implantó y parametrizó una aplicación de call center de gestión de llamada para monitorizar las principales métricas de llamadas y el rendimiento de los operadores. Se participó en el desarrollo definiendo las especificaciones, el diseño funcional y parametrización de una aplicación de gestión de contactos (tipo CRM) integrada con el sistema de gestión (ERP). También se revisaron las solicitudes dirigidas a atención al cliente de otros departamentos con el fin de mejorar la eficiencia de los mismos y de evitar cuellos de botella.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia y metodología en la implantación de call center destinados a ofrecer un servicio óptimo y de calidad, fidelizando al cliente y rentabilizando al máximo la operativa diaria.