Amara investigó hablando con representantes de todos los segmentos objetivo y con líderes de opinión como venía valorada la comunicación del parque y qué necesidades de comunicación se presentaban. Sobre la base de este diagnóstico se desarrolló una metodología de actuación en términos de estructura de las tareas, canales y herramienta de comunicación, planificación de las acciones e indicadores de rendimiento. Se definieron prioridades en base a la utilidad, el coste y el esfuerzo requerido y un calendario de las actuaciones.

AD es un prestigioso fabricante nacional de recambios automovilísticos. Su red está formada por más de 60 talleres, distribuidos a lo largo de la isla de Mallorca.

Más información: autotaller.net

Cumplirá cuatro funciones: la primera, mejorar la renta del sector pesquero, utilizando especies de escasa valoración comercial. La segunda, la implantación de una nueva industria de transformación, innovadora y pionera en Baleares, que ofrecerá puestos de trabajo a discapacitados a través de Amadip-Esment. La tercera, mejorará la dieta de nuestros escolares, pacientes, etc… Y, por último, contribuye a reducir drásticamente el consumo de embalajes, habituales en productos congelados, así como las emisiones de CO2 derivadas del transporte desde lejanas zonas de captura.

Este proyecto ha sido elaborado para la Conselleria de Agricultura i Pesca del Govern Balear y cuenta con la colaboración de la Conselleria d’Educació, Amadip-Esment y la Llotja des Peix de Mallorca (Opmallorcamar). Más información: amadip.esment, ultimahora, adn, libertadigital, abc, mallorcagastronomica

Kelyan se esta imponiendo en el mercado italiano como uno de líderes en tecnología para el sector turístico. Con el objetivo de  promocionar las soluciones tecnológicas dirigidas a empresas turísticas, Kelyan decide organizar un evento abierto a los directivos del sector.

Amara fue seleccionada para asesorar a la organización en la selección de ponentes, organización de las ponencias, así como en la construcción del nombre, identidad y comunicación gráfica y digital del evento. Amara asume el reto de que el evento se convierta en un evento puntero que destaque por sus contenidos innovadores, por la importancia de sus ponentes y por la relevancia de las experiencias y testimoniales. Se asesora sobre como estructurar las jornadas, interviniendo también en la selección de los ponentes del congreso, movilizando a directivos de grupos turísticos de fama internacional para que puedan compartir en el congreso su experiencia e ideas.

Para promocionar el evento Amara desarrolla un website, proveyendo visibilidad en intenet  a las soluciones tecnológicas involucradas,  a los ponientes, a las experiencias de empresas turísticas etc.

Más información: ITurismo.info, El Mundo

Brújula precisaba disponer de un herramienta para su departamento comercial que sirviera como soporte para la presentación de las soluciones y servicios en cartera, así como la experiencia acumulada en cada uno de ellos a lo largo de estos años.

Amara mantuvo varias reuniones con el cliente ya que, debido a la gran variedad de soluciones y servicios en cartera, fue necesaria la organización y estructuración previa de los mismos. Siguiendo su metodología de trabajo, Amara colaboró en la estructuración de la matriz de las soluciones y servicios; desarrollo de los contenidos, fotografía, diagramas, diseño. Desarrollamos un folleto original, práctico y de fácil lectura, que satisfacía las necesidades requeridas por el departamento comercial del cliente.

Colabora es Partner certificado de Meta4, referente mundial en Recursos Humanos (RRHH) desde su fundación en 1991, es uno de los tres principales proveedores internacionales de soluciones para la gestión del capital humano.

Colabora cuenta con un equipo de profesionales especializados, totalmente preparados para ofrecer una solución integral, incluyendo la consultoría previa, la solución de software y los servicios de implantación y personalización necesarios.

Colabora ha solicitó a Amara servicios de Outsourcing, incorporando un consultor de estrategia que ayudase en sus diferentes tareas a realizar.

Amara desarrolla la función de departamento de márketing operativo, agencia de publicidad y departamento de diseño gráfico y online del grupo de empresas que conforman Sistemas de Gestión. Las principales funciones que Amara desarrollo para Colabora fueron las siguientes: diseño y elaboración de una campaña de marketing a través de un folleto informativo sobre los productos y servicios ofrecidos.. Diseño gráfico y arquitectura de su nuevo website, desarrollando una estructura sencilla y clara en su navegación, con la finalidad de que el usuario disponga de una visión general clara de lo que la empresa le podía ofrecer. Renovación gráfica de su intranet a través de una línea diseño moderna y actual, maquetando todas sus pantallas en formatos HTML y PHP.

Dos de las actividades ejecutadas consistieron en la realización de 54 entrevistas presénciales con los agentes del sector (detallistas, mayoristas-distribuidores, armadores de la comisión directiva de OpMallorcamar, federación de cofradías, cofradías, grandes superficies y restauradores) así como también la solicitud a la totalidad de armadores de Mallorca (205) de cumplimentar una encuesta, la cual fue contestada por 107. El análisis de los datos tanto cuantitativos como cualitativos por parte de amara, sirvió para complementar el estudio que finalmente ayudó a apoyar la decisión estratégica tomada por la Direcció General de Pesca.

Ofrecer servicios de información e intermediación automatizada para la cooperación e intercambio de ofertas y demandas entres las empresas de servicios TIC y las empresas turísticas de las regiones de: Islas Baleares, Andalucía, Toscaza, Provenles, Alpes, Côte d’Azur, Forth, Isla de Creta y Lesbos Island

Amara fue contratada con el objetivo de inscribir en el portal un número de 160 empresas pertenecientes al sector turismo de las Islas Baleares.

Cadenas hoteleras – Hoteles independientes – Agencias de viajes – Touroperadores – Asociaciones hoteleras – Compañías aéreas – Empresas náuticas

Para llevar a cabo dicho proyecto se realizó un servicio de telemarketing, partiendo de una base de datos debidamente segmentada conformada por un universo de 664 empresas de distinta tipología. Se realizaron cerca de 1600 llamadas para finalmente conseguir el objetivo.

Se elaboró una encuesta con los parámetros establecidos en conjunto con las entidades interesadas. La encuesta fue enviada por email a las 144 empresas registradas en la base de datos, y posteriormente se fueron realizando oleadas de telemárketing con el fin de conseguir respuesta del mayor número de empresas posible.

Se elaboró una encuesta con los parámetros necesarios para recoger la información objetiva, y fue ejecutado telefónicamente. Se trabajó sobre una base de datos de 360 empresas, la cual fue depurada hasta llegar al número real de empresas pertenecientes al sector.

Con la incorporación de los establecimientos de la marca Oasis, solicitó a Amara el asesoramiento en cuanto al ordenamiento de marcas más conveniente para aprovechar el renombre de ésta, sumándole los atributos de la marca Globalia.

Links relacionados: iturismo.it , marketingforairlines.com

Para ofrecer funcionalidades avanzadas a cada uno de los interlocutores de la compañía, Futura encargó a Amara el análisis en profundidad de las necesidades y prioridades de cada uno de los departamentos internos, con el objetivo de elaborar un proyecto de Website de acceso restringido. El proyecto se realizó en conjunto con una renombrada empresa de desarrollo de software de la Isla.

En 2004 el Parc BIT elaboró la Guía de Innovación y Desarrollo de les Illes Balears, integrada fundamentalmente (360 fichas distribuidas en seis categorías diferentes) por centros de búsqueda, centros de innovación y tecnología, el sector empresarial y la Administración Pública. El contenido de esta guía era esencial en la transferencia de conocimiento entre el entorno tecnológico y el empresarial. El ParcBIT seleccionó a Amara para llevar a cabo la actualización de la guía 2009, la renovación de la línea gráfica y maquetación, así como el volcado de toda la información al portal acciobit.

Amara desarrolló dicho las siguientes actividades: coordinación, asistencia a reuniones, elaboración de cuestionarios, entrevistas , recogida de datos de distintos organismos y entidades participantes, investigación de mercado de entidades financieras que dieran ayudas o que participasen en proyectos de I+D+i, traducción de textos al catalán, introducción de todos los datos en el back office del portal acciobit.net en castellano y catalán, creación de estilo, maquetación y edición de la nueva guía 2009.

Esta información fue utilizada para conformar una matriz específica para conocer la oferta y la demanda de productos tecnológicos que las empresas del sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ofrecían en las Illes Balears. Además el cluster turisTEC pudo determinar las tendencias más representativas que presentaban dichas empresas en el sector TIC-Turismo en las Illes Balears, así como definir el panorama estratégico y las pautas a seguir hasta el año 2011.

Se realizó una actividad telefónica previa para la concertación de lo que finalmente supuso un número total de 35 entrevistas presénciales.

Con los resultados se obtuvieron respuestas a preguntas referentes a la percepción, la calidad, el nivel de satisfacción, el trato y la competitividad y a través de su análisis, se propusieron unas líneas de actuación para la mejora del servicio.

Trablisa es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales de seguridad, y brindan servicios de vigilancia personal y electrónica, prevención de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, formación, asistencia domiciliaria, limpieza, protocolo y conserjería.

A finales del 2008 Trablisa detectó que la atención que se proveía a los clientes podría optimzarse. Paraincrementar su cuota de mercado requería que todos sus departamentos proveyeran una atención al cliente de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un trato cordial y profesional, y proveyendo soluciones eficaces en los plazos acordados.

Amara definió y llevo acabo un plan de mejora del departamento al cliente definiendo el punto de partida y el punto de llegada deseado, los objetivos a corto, medio y largo plazo, definiendo el equipo de trabajo, la formación, los recursos disponibles, los entregables y los plazos de ejecución. Se reestructuró la arquitectura de las líneas de la casa implantando un número único y un operador automático. Se definieron los procesos de trabajo y los guiones de llamadas para uniformar y mejorar la atención provista a los clientes.

Se implantó y parametrizó una aplicación de call center de gestión de llamada para monitorizar las principales métricas de llamadas y el rendimiento de los operadores. Se participó en el desarrollo definiendo las especificaciones, el diseño funcional y parametrización de una aplicación de gestión de contactos (tipo CRM) integrada con el sistema de gestión (ERP). También se revisaron las solicitudes dirigidas a atención al cliente de otros departamentos con el fin de mejorar la eficiencia de los mismos y de evitar cuellos de botella.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia y metodología en la implantación de call center destinados a ofrecer un servicio óptimo y de calidad, fidelizando al cliente y rentabilizando al máximo la operativa diaria.

Amara propuso hacer del sitio web investinbalearics el escaparate de los negocios más atractivos, rentables e innovadores de las Islas, potenciando que el archipiélago se dé a conocer por motivos distintos de los habituales de cara a España, Europa y el resto del mundo. La idea fue convertir el sitio web en una potente herramienta de marketing que ayude a conectar proyectos (emprendedores con ideas de negocio) con capitales (inversores) para ejecutarlos.

Entre la otras soluciones usadas para conseguir este objetivo destacamos la presentación de “casos de éxito” de inversores lograron materializar ideas y proyectos que son hoy muy rentables. Se usó la cabecera del sitio y un apartado de interior para promocionar casos excelentes de inversiones exitosas en Baleares y compartir la experiencia de estos emprendedores.

Esto ha derivado en la involucración de la Conselleria de Educación, que ha hecho suya la importancia de servir en los comedores escolares productos pesqueros locales, potenciando así el consumo de alimentos que forman parte de la dieta mediterránea.

Se buscó la participación de la organización AmadipEsment para que el pescado de la Lonja de Mallorca pudiera llegar a los comedores escolares, a un precio asequible y formatos atractivos. Un experto en nutrición desarrolló cuatro nuevos productos basados al 100% en pescado local, con fórmulas sencillas que respetan las características organolépticas de las especies: caldo de pescado, croquetas, hamburguesas y salchichas. Al estar dirigidas, en una primera fase, al público infantil y juvenil, cumplen con varios requisitos: no contienen espinas, conservan todas sus propiedades alimenticias y son aptos para celíacos.

El proyecto cumple cuatro objetivos:

Mejorar la renta del sector pesquero, incrementando las ventas de especies de escasa valoración comercial, gran volumen y bajo precio.
Impulsar el nacimiento de una nueva industria de transformación del producto pesquero, innovadora y pionera en Baleares, que ofrecerá puestos de trabajo a discapacitados a través de Amadip-Esment.
Mejorar la dieta de nuestros escolares, pacientes, etc…
Reducir drásticamente el consumo de embalajes, habituales en productos congelados, así como las emisiones de CO2 derivadas del transporte desde lejanas zonas de captura.

Este proyecto ha sido elaborado para la Conselleria de Agricultura i Pesca del Govern Balear y cuenta con la colaboración de la Conselleria d’Educació, Amadip-Esment y la Llotja des Peix de Mallorca (Opmallorcamar).

En 2007 ParcBit elaboró el primer directorio de empresas instaladas en el Parque Balear de Innovación y Tecnología. Durante 2008 ParcBit solicitó la presentación de una propuesta para la actualización de dicha guía, la cual debería contemplar: diseño, maquetación, edición, revisión y homogenización de textos, elaboración de fotografía y traducción al catalán.

Amara propuso la diferenciación de tirada por idioma (catalán y castellano). De esta forma permitía a la organización del parque el poder elegir el idioma de la edición dependiendo de la tipología del público objetivo. Se realizó también un estudio fotográfico que cubría todas las aéreas importantes del parque. Además Amara propuso la inclusión de dos nuevas secciones en el directorio, la primera “Ventajas del parque” en donde se muestran las ventajas que representa disponer de oficinas en ParcBIT y la segunda “La vida en el parque” se compuso como colección fotográfica que recoge escenas del parque, donde los trabajadores son los protagonistas.

Amara colaboró con el cliente en la definición de los criterios a cumplir por el personal a contratar y realizó la primera selección de candidatos dejándole a la empresa la posibilidad de escoger de finalistas.

A partir del estilo de diseño y comunicación definido, Amara recomendó también un estilo de imágenes acorde, que reforzara la coherencia visual de las comunicaciones de 3digits. En este caso, las fotografías se hicieron adhoc, en las instalaciones de la empresa en el Parc Bit.

El Blau Porto Petro Beach Resort & Spa es un establecimiento de 5 estrellas, ubicado en Mallorca junto al pintoresco puerto de Porto Petro y del Parque Natural de Mondragó, cercano a ás de de 140.000 m2 de naturaleza. La necesidad fue del cliente fue el de crear una campaña publicitaria que refuerce y dé a conocer la gran oferta de servicios que provee el hotel, para una clientela de alto poder adquisitivo.

turisTEC, cluster de empresas de tecnología para el sector turístico, tuvo la necesidad de elaborar una presentación corporativa, un catálogo de soluciones y un plano de soluciones en formato papel como entregable representativo del cluster. Requerían unos entregables con una estructura concisa e uniforme, que plasmara las los valores del cluster, las líneas de actuación, el por qué de su existencia, los organismos y empresas que lo conforman, así como también la relación de las soluciones que ofrecen las empresas del cluster en un formato amigable e innovador. turisTEC contacta a Amara para que llevar acabo la realización de dicha presentación corporativa.

Se elaboró un análisis a profundidad sobre el cluster, para poder determinar el índice y la estructuración del contenido. Una vez finalizado este apartado, el cliente facilitó la información y Amara realizó la redacción comercial de los textos para su adaptación a la presentación corporativa. Al mismo tiempo se definió, junto con el cliente, la fotografía y una línea gráfica para la presentación corporativa de Turistec, que serviría de referencia en el futuro para la elaboración de otros materiales publicitarios. También se coordino con las empresas integrantes del cluster el contenido a mostrar en un catálogo de soluciones práctico, llamativo y funcional. A través de un análisis a profundidad se creo un plano conceptual (tipo metro) innovador, el cual mostraba gráficamente los subsectores más representativos del sector turismo, enlazados con las soluciones más significativas que ofrecen para los diversos subsectores las empresas TIC que conforman el  cluster.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia, metodología y análisis estratégico, en la elaboración de materiales publicitarios y de comunicación dentro del sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

Trablisa es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales generales y de seguridad, y brindan servicios de vigilancia personal y electrónica, prevención de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, formación, asistencia domiciliaria, limpieza, protocolo y conserjería.

La que fuera una de las primeras empresas de vigilancia y transporte de valores de España apuesta hoy por el futuro enfocándose en la innovación, la investigación y el desarrollo de nuevas soluciones de seguridad, teniendo siempre al Cliente y a sus necesidades como fuente de inspiración y razón de ser.

Trablisa ha solicitado a Amara la elaboración de un Plan de Comunicación 2009 / 2010, debido a la inexistencia de política definida de comunicación interna y externa fundamentalmente de gestión del personal y de los clientes.

Amara desarrollo un Plan de Comunicación, analizando estratégicamente cada área de actuación, elaborando entrevistas personales a cada directivo y personal de mandos medios, creando una única definición, sencilla y clara de la compañía madre (Grupo Trablisa) y de cada una de sus áreas de negocio. Definió un ordenamiento gráfico equilibrado y homogéneo de la marca gráfica madre y a partir de ella, un ordenamiento de las marcas gráficas de las distintas área de negocio. Definió canales de comunicación y procesos internos que implicaran una circulación vertical, horizontal y transversal de la información, potenciando un acceso parejo a la información de todos los trabajadores. Elaboró un cronograma y las acciones más importantes a realizar durante el periodo mencionado.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia y metodología en la elaboración de Planes de Comunicación destinados a grandes organizaciones, por la capacidad de ofrecer, desde un único punto de contacto, todas los acciones necesarias para poder llevar acabo las actividades y tareas descritas en los planes de comunicación.

TRABLISA es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales generales y de seguridad, y brindan servicios de vigilancia personal y electrónica, prevención de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, formación, asistencia domiciliaria, limpieza, protocolo y conserjería.

La que fuera una de las primeras empresas de vigilancia y transporte de valores de España apuesta hoy por el futuro enfocándose en la innovación, la investigación y el desarrollo de nuevas soluciones de seguridad, teniendo siempre al Cliente y a sus necesidades como fuente de inspiración y razón de ser.

Trablisa requiere que todos sus departamentos provean de una atención al cliente de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado establecido por niveles de prioridad. La persona que recibe la información no sólo deberá tener una idea de un servicio, si no además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación profesional.

Amara definió y llevo a cabo un plan de mejora del departamento al cliente definiendo el punto de partida y el punto de llegada deseado, los objetivos corto, medio y largo plazo, definiendo el equipo de trabajo, la formación, los recursos disponibles, los entregables y los plazos de ejecución.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia y metodología en la implantación de call center destinados a ofrecer un servicio óptimo y de calidad fidelizando al cliente y rentabilizando al máximo la operativa diaria.

Consciente de la importancia que tiene el poseer un alto conocimiento de la realidad diaria del destino así como de cada una de sus zonas, Smilo dispone de agencias propias en los principales destinos turísticos: España (Baleares, Canarias y Península), Caribe (México y República Dominicana), Egipto, Francia, Gran Bretaña, Italia y Túnez. Esto permite planificar y organizar los mejores programas de viaje, así como asegurar una atención directa y personalizada al viajero que es lo que, en definitiva, desean sus clientes.

El equipo humano de Smilo, formado por 410 profesionales con numerosos años de experiencia, da soporte a clientes de diferentes nacionalidades, atendiéndoles siempre en su propio idioma. Smilo garantiza un servicio excelente y un trato personalizado con el fin de conseguir la máxima satisfacción de sus clientes y pasajeros, que en la actualidad ascienden a 1.300.000.

El cliente detecta que actualmente muchas empresas del sector comunican valores similares, por lo que existe la necesidad real de diferenciarse del resto de la competencia destacando sus  diferenciales. Smilo precisaba la creación de un estilo, tanto gráfico como de contenidos, que les ayudara a disponer de materiales corporativos que facilitaran la comunicación en diversos idiomas, que generaran impacto y aportaran valor a la marca.

Amara desarrolló para Smilo el perfil de empresa: una colección de textos autorizados que recogen misión, visión, valores, productos y servicios, historia, metodología de trabajo, normativa, valor de los recursos humanos, tecnología, premios y homologaciones obtenidas, así como otros aspectos relevantes de la empresa. Una colección de imágenes autorizadas que reflejan y distinguen la gráfica de la empresa. Un estilo de maquetación offline (editorial) y elementos online (digital) y  una serie de patrones en formatos más comunes en aplicaciones ofimáticas. Dicho perfil ofrece coherencia en todas las comunicaciones que se realizan, unificando el mensaje, aunque provenga desde distintas fuentes dentro de la empresa, aumenta la pregnancia y ofrece una imagen más cuidada y profesional.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia,  metodología y capacidad innovadora en la creación  de contenidos para la elaboración de perfiles corporativos.

Sistemas de Gestión ha solicitado a Amara servicios de Outsourcing, incorporando un consultor de estrategia que ayudase al departamento de marketing en sus diferentes tareas a realizar.

Amara desarrolla la función de departamento de márketing operativo, agencia de publicidad y departamento de diseño gráfico y online del grupo de empresas que conforman Sistemas de Gestión. Las principales funciones que se desarrollan son: consultoría de márketing; planificación y seguimiento de acciones comerciales; soporte en eventos; redacción de contenidos de campañas, Website corporativos, entregables…; creatividad y conceptualización de campañas; diseño gráfico y multimedia.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia en outsourcing y la capacidad de ofrecer, desde un único punto de contacto, todas los acciones necesarias que hoy en día requieren los departamentos de marketing de las grandes organizaciones.

Plan Tour Garden Travel, actualmente está invirtiendo esfuerzos en la línea de negocio denominada grupos, ya que cuentan con gran experiencia y se perfila como vía para el crecimiento próximo.

Actualmente www.gardentravel.es es el sitio Web con el que están presentes en el mercado, se trata de una Web estándar y que es completamente administrada por la central, está enfocada al público final para la venta de individuales a partir de una matriz www.plantour.es. Plan Tour Garden Travel, tiene la necesidad de crear un nuevo Website especializado para la línea de negocio antes mencionada que le permita dar apoyo al departamento comercial, que le de una imagen de especialistas y que sirva para la captación de nuevo negocio.

Amara desarrollo un sitio Web que reflejo sencillez y claridad en cuanto a su estructura y navegación, para que el usuario tuviera una visión general clara de lo que la empresa se especializa y le puede ofrecer. El nuevo Website se convirtió en una potente herramienta de marketing que permite la interacción con cliente, ayudándole a obtener la información de todos sus productos facilitándole el proceso de venta. El proyecto Web contempló: análisis funcional (usabilidad y navegabilidad), diseño, creación, maquetación y programación de un sitio Web dinámico con gestor de contenidos fácilmente manejable por cualquier perfil profesional.

El cliente selecciona a Amara por su experiencia en el sector online, por el análisis estratégico y metodológico que realizan en cada desarrollo y creación de Website, que permiten gestionar el sitio y todos sus contenidos por parte de la entidad, sin necesidad de depender de profesionales del diseño para actualizar y cambiar los mismos.

Necesidad de elaborar un estudio exploratorio sobre las posibilidades de consolidar una oferta de turismo urbano en las Islas Baleares, analizando la oferta y la demanda de servicios por parte de sus visitantes potenciales, focalizando sobre la ciudad de Palma, ya que es la principal ciudad del archipiélago que cuenta con una planta hotelera abierta los 365 días del año.

Amara abordo dicho proyecto, realizando una investigación exhaustiva sobre las tendencias globales en turismo urbano a nivel mundial, realizando diversos análisis de escritorio para conocer en profundidad los destinos punteros del mundo en turismo urbano, especialmente de España y Europa,  analizando en detalle los puntos fuertes y débiles de la ciudad de Palma en cuanto a infraestructuras, servicios públicos, oferta de alojamiento, restauración, compras, ocio, cultura, deportes, eventos y negocios.  También mediante la elaboración de una encuesta Amara realizó un análisis cualitativo para saber las expectativas, necesidades y gustos de los visitantes prospecto a la ciudad de Palma.

El cliente seleccionó a Amara por su dilatada experiencia y metodología de trabajo para elaborar estudios de mercado relacionados al sector turístico.

Partners asociados: Aeroméxico, Alitalia, Air France, Smart Wings, Continental, KLM, Tunisair. Servicios al cliente: Air Europa Empresas, Club Business, Vuelos chárter – Rent an airplane, Air Europa Cargo, Facturación telefónica, página web, Fly&Drive, Easy All Spain, Madrid Dreams.

En el año 2000 pusieron en marcha el programa de fidelización para los clientes llamado “Fidelitas”, con 140.000 miembros. En septiembre de 2007 la compañía entra en alianza con Sky Team adoptando la tarjeta Flying Blue como instrumento de fidelización.

Air Europa tenía la necesidad de lanzar el programa de fidelización dirigido a un segmento nuevo de mercado. Para llevar acabo dicho lanzamiento Air Europa se debió plantear las siguientes preguntas: ¿Quiénes son nuestros clientes?, ¿Los conocemos en profundidad?, ¿Por qué deciden comprarnos a nosotros?, ¿Estamos respondiendo a sus necesidades y expectativas?.

Los clientes tienen expectativas distintas referentes a las compañías y aprecian diferentes aspectos. En definitiva lo importante es que el cliente se sienta “único” y perteneciente a un pequeño grupo seleccionado de clientes. ¿Qué clientes son los que realmente deben beneficiarse? Evidentemente no todos. Deben retenerse prioritariamente aquellos de mayor valor para la compañía y con mayor potencial de crecimiento en la empresa. El resto puede igualmente ser fidelizado, quizá con una inversión menor.

Amara propuso elaborar un análisis y un plan de comercialización cuyo resultado permitiese proveer a Air Europa el concepto, la estructura, los medios y el contenido que debería llevar el programa de fidelización, con el fin de atraerlos y retenerlos.

El proyecto se realizaría en cuatro fases:

Fase1: análisis de necesidades/experiencia con clientes.
Fase 2: análisis de necesidades de cliente potencial, a través de encuestas telefónicas cuantitativas.
Fase 3: análisis de la competencia, evolución y situación del mercado actual de planes de fidelización de compañías aéreas destinados al segmento.
Fase 4: elaboración del plan de fidelización.

La información que se utilizó fue recogida a través de un estudio cuantitativo de mercado realizado con metodología CATI que generó alrededor de 650 encuestas en 20 días de actividad telefónica. La información recogida en las 12 preguntas del cuestionario fue procesada y elaborada en tablas y gráficos dinámicos proveyendo una foto real de las necesidades del segmento empresa. El diseño de la estrategia de la investigación fue determinado después de un análisis comparativo de los productos de fidelización de los mayores competidores a nivel nacional, europeo y mundial. El proyecto incluyó la planificación de la fase de implantación del programa de fidelización y la definición de los requerimientos básicos de la herramienta informática para la gestión del programa mismo.

La entidad seleccionó a Amara por su conocimiento y especialización en proyectos relacionados con el sector aéreo, por su capacidad creativa e innovadora y por la metodología de trabajo que se necesita para llevar acabo proyectos que requieren de un análisis estratégico en profundidad.

Oleum se distingue por su elegancia y su variada oferta gastronómica, siendo uno de los restaurantes más apreciados por los amantes de la buena cocina de la isla.

Amara desarrolló la una campaña de comunicación, destacando en ella la calidad del producto ofrecido por 801, así como los diferentes servicios y ventajas que el restaurante ofrece.