Trablisa es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales de seguridad y brindan servicios de vigilancia y protección, sistemas electrónicos de seguridad, detección y extinción de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, servicios auxiliares entre otros.

La división de negocio “Sistemas Electrónicos de Seguridad” de Trablisa precisaba disponer de un material que permitiera, a su departamento comercial, mostrar de una forma detallada toda la gama de productos y servicios que provee Trablisa Systems, dirigida a grandes empresas, pymes y particulares. Por lo que Trablisa solicitó a Amara la conceptualización, diseño y maquetación de una publicación que cubriese dichas necesidades.

Para llevar a cabo dicho proyecto, Amara realizó diversas reuniones con el departamento comercial para conocer  con exactitud sus necesidades así como la gama de productos y servicios a presentar. Amara se encargó de redactar los textos, realizar una imagen gráfica vinculada a la tecnología y a la innovación, selección de fotografía y construcción de esquemas funcionales óptimos para la explicación del los mismos. Como resultado se creó una publicación con una importante carga tecnológica.

Trablisa es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales de seguridad y brindan servicios de vigilancia y protección, sistemas electrónicos de seguridad, detección y extinción de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, servicios auxiliares entre otros.

Trablisa ha solicitado a Amara la actualización de su presentación corporativa, tanto en lo que concierne a los contenidos como a su línea gráfica. El cliente precisaba disponer de dos versiones de su presentación; un primer formato más comercial, sintetizado en un formato tipo magazine y un segundo formato, más extenso, como apoyo para la presentación a clientes que detallara en profundidad los productos y servicios que ofrece el Grupo.

Para llevar a cabo dicho proyecto Amara realizó diversas reuniones con los departamentos involucrados para conocer con exactitud sus necesidades así como la gama de productos y servicios a incluir. Se realizaron entrevistas personales con cada uno de sus directivos, creando una única definición, sencilla y clara de la compañía y de cada una de sus divisiones de negocio. Se elaboró una colección de textos que recogieran la misión, visión, valores, productos y servicios, metodología de trabajo etc.. Adicionalmente se realizaron sesiones fotográficas en diversas localizaciones para la creación de un banco de imágenes incorporables a dicha presentación. Se creó y diseñó una línea gráfica moderna y actual, acorde al tipo de productos y servicios que ofrece Trablisa.

Trablisa es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales de seguridad, y brindan servicios de vigilancia personal y electrónica, prevención de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, formación, asistencia domiciliaria, limpieza, protocolo y conserjería.

A finales del 2008 Trablisa detectó que la atención que se proveía a los clientes podría optimzarse. Paraincrementar su cuota de mercado requería que todos sus departamentos proveyeran una atención al cliente de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un trato cordial y profesional, y proveyendo soluciones eficaces en los plazos acordados.

Amara definió y llevo acabo un plan de mejora del departamento al cliente definiendo el punto de partida y el punto de llegada deseado, los objetivos a corto, medio y largo plazo, definiendo el equipo de trabajo, la formación, los recursos disponibles, los entregables y los plazos de ejecución. Se reestructuró la arquitectura de las líneas de la casa implantando un número único y un operador automático. Se definieron los procesos de trabajo y los guiones de llamadas para uniformar y mejorar la atención provista a los clientes.

Se implantó y parametrizó una aplicación de call center de gestión de llamada para monitorizar las principales métricas de llamadas y el rendimiento de los operadores. Se participó en el desarrollo definiendo las especificaciones, el diseño funcional y parametrización de una aplicación de gestión de contactos (tipo CRM) integrada con el sistema de gestión (ERP). También se revisaron las solicitudes dirigidas a atención al cliente de otros departamentos con el fin de mejorar la eficiencia de los mismos y de evitar cuellos de botella.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia y metodología en la implantación de call center destinados a ofrecer un servicio óptimo y de calidad, fidelizando al cliente y rentabilizando al máximo la operativa diaria.

Trablisa es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales de seguridad y brindan servicios de vigilancia y protección, sistemas electrónicos de seguridad, detección y extinción de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, servicios auxiliares entre otros.

Trablisa deseaba una renovación de su actual website corporativo ,actualizando contenidos y gráfica. El nuevo website debía constituirse como centro de relación con el cliente y colaboradores, una canal de apoyo para el departamento comercial, una escaparate de especialización y un punto de captación de nuevo negocio.

Amara creó un estilo nuevo e innovador. Se encargo de construir un website que transmitiera los valores de la compañía. Se trabajó para conseguir una organización clara del contenido con la finalidad de facilitar al usuario la comprensión de los servicios que Trablisa presta así como la localización fácil de la información, resultando un website moderno que responde a la estética y las exigencias de una empresa líder en servicios de seguridad.

Trablisa es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales generales y de seguridad, y brindan servicios de vigilancia personal y electrónica, prevención de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, formación, asistencia domiciliaria, limpieza, protocolo y conserjería.

La que fuera una de las primeras empresas de vigilancia y transporte de valores de España apuesta hoy por el futuro enfocándose en la innovación, la investigación y el desarrollo de nuevas soluciones de seguridad, teniendo siempre al Cliente y a sus necesidades como fuente de inspiración y razón de ser.

Trablisa ha solicitado a Amara la elaboración de un Plan de Comunicación 2009 / 2010, debido a la inexistencia de política definida de comunicación interna y externa fundamentalmente de gestión del personal y de los clientes.

Amara desarrollo un Plan de Comunicación, analizando estratégicamente cada área de actuación, elaborando entrevistas personales a cada directivo y personal de mandos medios, creando una única definición, sencilla y clara de la compañía madre (Grupo Trablisa) y de cada una de sus áreas de negocio. Definió un ordenamiento gráfico equilibrado y homogéneo de la marca gráfica madre y a partir de ella, un ordenamiento de las marcas gráficas de las distintas área de negocio. Definió canales de comunicación y procesos internos que implicaran una circulación vertical, horizontal y transversal de la información, potenciando un acceso parejo a la información de todos los trabajadores. Elaboró un cronograma y las acciones más importantes a realizar durante el periodo mencionado.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia y metodología en la elaboración de Planes de Comunicación destinados a grandes organizaciones, por la capacidad de ofrecer, desde un único punto de contacto, todas los acciones necesarias para poder llevar acabo las actividades y tareas descritas en los planes de comunicación.

TRABLISA es la compañía emblema de un grupo de empresas que desarrollan soluciones integrales generales y de seguridad, y brindan servicios de vigilancia personal y electrónica, prevención de incendios, tratamiento integral de efectivo, logística y mensajería, formación, asistencia domiciliaria, limpieza, protocolo y conserjería.

La que fuera una de las primeras empresas de vigilancia y transporte de valores de España apuesta hoy por el futuro enfocándose en la innovación, la investigación y el desarrollo de nuevas soluciones de seguridad, teniendo siempre al Cliente y a sus necesidades como fuente de inspiración y razón de ser.

Trablisa requiere que todos sus departamentos provean de una atención al cliente de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado establecido por niveles de prioridad. La persona que recibe la información no sólo deberá tener una idea de un servicio, si no además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación profesional.

Amara definió y llevo a cabo un plan de mejora del departamento al cliente definiendo el punto de partida y el punto de llegada deseado, los objetivos corto, medio y largo plazo, definiendo el equipo de trabajo, la formación, los recursos disponibles, los entregables y los plazos de ejecución.

El cliente seleccionó a Amara por su experiencia y metodología en la implantación de call center destinados a ofrecer un servicio óptimo y de calidad fidelizando al cliente y rentabilizando al máximo la operativa diaria.