El recurso más valioso del mundo
La información digital ha estado gobernando el mundo durante décadas, y no es de extrañar que The Economist llamara a los datos personales "el recurso más valioso del mundo".
Las empresas confían en los datos personales de sus clientes para comercializar correctamente sus productos, diseñar las campañas de marketing más efectivas y llevar a cabo programas de fidelización que den resultados. La lista puede seguir y seguir. Es evidente que es casi imposible para una empresa funcionar bien y alcanzar el éxito sin ningún uso de los datos personales de sus clientes.
El coste del incumplimiento
Uno de los cambios más importantes que tiene el RGPD en comparación con la legislación anterior de 1995 son las multas establecidas para las empresas que no cumplen con los requisitos.
Las multas oficiales por incumplimiento del RGPD pueden tener un costo financiero de hasta € 20 millones o el 4% de los ingresos anuales globales (el que sea mayor).
La fecha límite para el cumplimiento ya pasó, y desde el 25 de mayo de 2018, cuando RGPD entró en vigor, las empresas se enfrentan a la tarea de rediseñar sus políticas de recopilación de datos y de procesamiento de datos. Hasta el momento, las violaciones de datos y las sanciones por parte del RGPD no han hecho titulares, pero las empresas deberían esperar consecuencias más rígidas en 2019.
Si bien no hay casos reales para demostrar el aumento de las multas por la violación de datos, Forbes ha revisado algunas de las violaciones de datos más grandes del mundo y mostró cómo cambiarían las sanciones reales a la luz del RGPD para tener una idea de lo que los nuevos datos La ley de protección puede significar para las empresas.
# 1. Yahoo - hasta $ 160 millones de multa por el RGPD
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2013 y 2014 fueron años difíciles para Yahoo, con 3.000 millones de cuentas de usuarios violadas, lo que la convirtió en la brecha de datos más grande de la historia. Para aumentar el alcance drástico, la compañía no reveló la amplitud de la infracción en un plazo de 72 horas, según lo exigido por el RGPD: Yahoo tardó casi 3 años en reconocer el alcance total de las infracciones. Teniendo en cuenta las pautas para multas por parte del RGPD, Yahoo habría enfrentado multas financieras de $ 80 a $ 160 millones, con los ingresos en exceso de $ 4 mil millones para 2012.
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# 2. eBay: multa de 10 a 20 millones de libras por el RGPD
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La violación de datos personales que ocurrió en 2014 dio lugar a comprometer información como nombres, direcciones, fecha de nacimiento y contraseñas de 145 millones de clientes de eBay. Aunque la compañía notificó a los usuarios en un período de tiempo relativamente corto, aún faltaban más de 72 horas. Además de los daños a la reputación y las críticas sobre la falta de comunicación, eBay habría calificado de una multa de £10 a 20 millones si RGPD estuviera en vigor. El volumen de negocios de la compañía para 2013 fue de $ 6,6 mil millones.
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¿Qué hacer en 2019 para evitar multas?
Las multas por incumplimiento del RGPD se extienden mucho más allá de la violación de datos y la seguridad de los datos, y las empresas de cualquier tamaño deben estar preparadas y tener toda la documentación vigente para demostrar el cumplimiento de la nueva ley. Suponemos que ya tienes conocimiento de los principios fundamentales de RGPD, y aquí hay algunos puntos que no debes perderte al verificar tu cumplimiento para el 2019.
# 1. Mantén tu documentación actualizada
Asegúrate de que tu documentación esté actualizada y de que proporcione una prueba clara del cumplimiento de tu empresa con el RGPD. Las políticas de privacidad y seguridad digital, las bases de datos de tus clientes, los contactos de tus empleados, los contratos con tus clientes y terceros, todos estos documentos deben estar bien preparados.
# 2. Evalúa los datos personales que ya has recogido
Para cumplir con el RGPD, debes contar con el consentimiento de todos los clientes para procesar sus datos personales. Evalúa los datos que ya tienes y asegúrate de que el consentimiento de cada cliente se haya expresado claramente.
# 3. Asegúrate de recopilar y procesar legalmente nuevos datos personales
Comprueba cómo y dónde recopilas los datos personales de tus clientes. Debes dar a tus clientes un aviso claro con la información sobre el motivo por el que recopilas los datos, cómo y durante cuánto tiempo se utilizarán. También debes notificar a tus clientes sobre sus derechos, como el derecho a solicitar la eliminación de su información o la portabilidad de datos.
Además, debes solicitar un consentimiento explícito de cada uno de tus clientes antes de recopilar sus datos personales. Una vez que tengas los datos, asegúrate de atender las solicitudes de tus clientes para modificar o eliminar sus datos personales.
# 4. Evalúe la política de seguridad
Eres responsable de la seguridad de los datos personales que estás almacenando y procesando, así que asegúrate de contar con una política de seguridad sólida. En caso de que ocurra una violación de datos, estás obligado a notificar a los clientes dentro de las 72 horas.
Cómo el RGPD puede ayudarte a atraer clientes
En el mundo digital moderno, los datos se recopilan con cada clic que se realiza en línea (a veces incluso sin hacer clic), y los volúmenes de la información recopilada a veces pueden ser abrumadores para los clientes. Un estudio de privacidad del consumidor realizado por TRUSTe/NCSA encontró que el 92% de los clientes en línea mencionan la seguridad y la privacidad de los datos como una preocupación.
La preocupación por la seguridad de los datos y la privacidad de los datos funcionarán bien para aquellas compañías que han cumplido con el RGPD, ya que ahora pueden demostrar que los datos personales de sus clientes están en buenas manos. La transparencia y la comunicación clara no solo ayudarán a cumplir con el RGPD, sino que, de hecho, atraerán clientes a tu empresa. Si bien la nueva legislación puede parecer un desafío complicado para las empresas, puede ser una oportunidad para establecer la confianza entre una empresa y sus clientes. Puede ser una solución para tu pyme, para llevar tu estrategia de marketing a un nuevo nivel.
