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    Social Media | Tourism | Hospitality | Loyalty

    12 min de lectura

    ¿Necesitas ideas para tu programa de fidelización?

    Escrito por: Anna Bramona

    El sector hotelero ha sido pionero en diseñar fantásticos programas de fidelización. Ha sido uno de los primeros mercados en darse cuenta de su importancia y de su utilidad como una potente herramienta de marketing. Además de reafirmar la lealtad con tus clientes, los programas de fidelización mejoran tu reputación online y  contribuyen a la felicidad de tus clientes.

    Las siete ideas más exitosas en fidelización

    Crea una tarjeta de fidelización con puntos canjeables
    Trata con especial atención a clientes fidelizados
    Ofrece promociones
    Regala upgrades
    Servicios gratuitos
    Fomenta el co-branding
    Sorpréndeles con un regalo

    La fidelización en cifras

    Tres casos de éxito en programas en fidelización

    Hilton Honors
    Paradores - Programa Amigos
    Hyatt Gold Passport

    Está claro que sólo te aportarán ventajas. Si todavía no te has atrevido con uno o si ya has llevado a la práctica varios software de fidelización pero te faltan ideas, aquí tienes un listado de posibles acciones.

    Las siete ideas más exitosas de fidelización

    1. Crea una tarjeta de fidelización con puntos canjeables

    Es una práctica muy extendida entre grandes cadenas y muy recomendable. Entrega tarjetas personalizadas a tus clientes más fieles y ofréceles puntos para canjear en servicios de tu hotel como alquiler de toallas, parking, wifi o, incluso, estancias completas. Marca un listado de recompensas por cantidades de puntos. Ofrece acciones que los clientes valoren pero que a ti no te supongan un coste excesivo. Recuerda, es mejor pecar por generosidad que por avaricia.

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    2. Trata con especial atención a clientes fidelizados

    A los huéspedes les gusta sentirse especiales. Así que puedes diseñar una serie de acciones tales como reservas de mesas con cartel VIP, reserva de plazas de parking antes de su llegada, notas de bienvenida o algún detalle por parte del servicio de habitaciones. Cualquier acción de este tipo genera un fuerte impacto positivo y no implica un coste económico, simplemente una cuidada organización entre todo el personal del hotel.

    3. Ofrece promociones

    Regala una noche de hotel por cada reserva de nueve noches, ofrece descuentos del 50 por ciento en la cuarta noche o del 25 por ciento si reserva un amigo/familiar. Utiliza el emailing o las redes sociales para difundir las promociones.

    4. Regala upgrades

    Si existe una habitación de categoría superior, obsequia a tus clientes fidelizados con un upgrade. Seguro que lo agradecen.

    5. Servicios gratuitos

    Si tu hotel dispone de un restaurante, un gimnasio, un spa o de un servicio de alquiler de bicicletas, no lo dudes. Ofrécele una recompensa. Puedes ir variando las acciones periódicamente y, de esta manera, quizás consigues incluso fidelizarle en servicios complementarios.

    6. Fomenta el co-branding

    Puedes contactar con distintos proveedores de la zona y llegar a acuerdos. De esta manera podrás regalar a tus clientes entradas para parques acuáticos, museos, rutas guiadas de la zona…

    7. Sorpréndeles con un regalo

    Encarga merchandasing con productos como camisetas, gorras, libretas, bolsas de playa o bolígrafos y haz que sean auténticos promotores de tu marca allí donde vayan.

    La fidelización en cifras

    La fidelización consiste en conectar con nuestros clientes, de forma que se consiga una relación que beneficie a ambas partes. Las estadísticas son abrumadoras. Hubspot asegura que la armonía y el ambiente que se crea tras un cliente fidelizado propicia a que gaste hasta un 67%  más en tu establecimiento respecto a uno nuevo.

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide ha confirmado que más del 50% de su ocupación durante el segundo trimestre del pasado año provino de su programa Starwood Preferred Guest.

    ¿Quieres conocer tres casos de éxito en programas de fidelización? Toma nota.

    Hilton Honors

    El año pasado, Hilton lanzó la campaña de marketing más grande de la historia de la compañía, "Stop Clicking Around", que promocionaba tarifas exclusivas para reservas directas. Este año, Hilton se ha centrado en programas y campañas de fidelización con ofertas aún más atractivas para sus clientes.  

    Mark Weinstein, vicepresidente senior de Hilton, ha anunciado recientemente la intención de la cadena de actualizar el programa de fidelización conocido como Hilton Honors. Cada una de las nuevas medidas que van a implantar responde a necesidades de “huéspedes frecuentes que quieren más maneras de usar sus puntos" y "viajeros menos frecuentes que quieren participar más con menos puntos ". Así, respondiendo a las inquietudes de la primera categoría, Hilton ampliará las recompensas, como el poder canjear sus puntos en compras en la compañía Amazon online, o extender los puntos a grupos de familiares o amigos de hasta 10 miembros. Hasta la fecha, Hilton ofrecía el único programa de fidelización que permite ganar puntos y millas aéreas en la misma estancia.

    Para  los clientes menos frecuentes pero con más ganas de participar, ofrecerán la posibilidad de combinar puntos con dinero. Además, los puntos se pueden ganar y canjear entre las marcas hoteleras de Hilton: Waldorf Astoria, Conrad, Hilton, DoubleTree, Embassy Suites, Hilton Garden Inn, Hampton Inn, Homewood Suites, Home2Suites, Hilton Grand Vacations y Curio Collection.

    Hilton lo tiene claro, ofrece muchas alternativas para lograr satisfacer a todos sus clientes de todas sus marcas hoteleras.

    Loyalty Hilton Honors

    Paradores - Programa Amigos

    Paradores de España tiene más de 750.000 clientes fidelizados. Su programa de fidelización Amigos de Paradores concede puntos personales e intransferibles a sus miembros por el importe de los servicios adquiridos. Ser titular de esta tarjeta te convierte en miembro de un club único con ofertas especiales, viajes gratis y muchas otras ventajas.

    Paradores obsequia a sus clientes fidelizados con una copa de vino de bienvenida y muchos otros detalles que hacen la estancia más agradable. Además, también tiene dos categorías o modalidades de programa de fidelización. Los pertenecientes al Círculo reciben aún más ventajas.

    Hyatt Gold Passport

    Los miembros de esta tarjeta pueden disfrutar de beneficios exclusivos,  ganar puntos y poder obtener noches gratis en cualquier hotel de la cadena. Además, también ofrece la posibilidad de lograr upgrades de habitaciones, tratamientos de spa o descuentos en alquileres de coches en la compañía Avis. La tarjeta puede adquirirse desde el primer día de estancia. Existen dos modalidades de programas de fidelización, uno estándar y otro premium para los clientes más selectos.

    Los propietarios de la tarjeta Hyatt Gold Passport, pueden intercambiar sus premios o recompensas en todas las marcas de hotel de Hyatt: Park Hyatt, Hyatt Grand Hyatt, Hyatt Hyatt, Hyatt Place, Hyatt Hyatt Zilara & Ziva, Hyatt Residence club, Hyatt Centric, y la Colección Unbound de Hyatt.

    Se trata de un programa de fidelización generoso y  amplio que engloba diferentes marcas de la compañía y otras de distintos sectores.

    Si quieres un consejo, escucha a tus clientes. Haz encuestas y averigua qué les preocupa y qué les hace felices. No te quedes atrás porque la tendencia del mercado es que los programas de fidelización adquieran cada vez más notoriedad entre las campañas de marketing del sector hotelero. Una gran cadena de hotel o un pequeño hotel boutique requiere de un programa con estas características. Es más, las estadísticas confirman que algunas de las cadenas hoteleras más pequeñas tienen una mejor tasa de éxito con sus programas de fidelización.

     

    No importa cuántas habitaciones ofrezca tu hotel, la implementación de un programa de fidelización influirá en las decisiones de reserva de los huéspedes, alentará a los clientes a repetir y les mantendrá satisfechos. Y nadie lo sabe mejor que tú: los clientes satisfechos, repiten.

     

     

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