1. ¿Qué es el Growth Driven Design?
El website de tu empresa es uno de los activos más importantes para tu estrategia. Si tenemos en cuenta el ciclo de compra habitual de los consumidores online, vemos que tu sitio web puede estar presente en todas y cada una de las fases (descubrimiento, consideración, decisión). Es decir, puede ser el canal donde el prospecto se forme y eduque en opciones, donde evalúe sus posibilidades y necesidades, y desde donde decida realizar la conversión a la compra.
Incluso si intervienen los responsables de ventas de tu empresa, tu web puede suponer más de 2/3 del trabajo de conversión de estos prospectos. Entonces, ¿has pensado si tu website se adapta realmente a las necesidades de tus consumidores? ¿Si es suficiente conformándose con cambios cada 2 o 3 años? ¿Si es realmente productivo pensar en su diseño en estos términos tradicionales? ¿No crees que es un sistema obsoleto teniendo en cuenta los cambios constantes en los hábitos de consumo actuales?
Puesto que el website es el principal canal de conversión de tu negocio, su diseño y desarrollo no debe ser únicamente un trabajo puntual, sino que para ser realmente funcional y ayudar a toda tu estrategia de marketing y ventas, debe considerarse desde un acercamiento ágil y adaptable. Un sitio web debe considerarse dentro de una estrategia de crecimiento (Growth Marketing) de empresa y adaptarse a las demandas y necesidades de tus buyer persona (tu principales consumidores).
Por ello, en lugar de esperar meses para definir, diseñar y desarrollar (de nuevo o de cero) un site, primero se deben trabajar los elementos más esenciales que permitan una construcción del resto de componentes y realizar mejoras de forma iterativa. Este acercamiento, el del Growth Dirven Design, permite potenciar la conversión online de tus prospectos, razón por la cual su construcción debe ser dinámica y abierta a optimizaciones conforme se vayan testeando y analizando la eficiencia de las elementos que conforman el website.
2. ¿En qué se diferencia del diseño tradicional?
Siguiendo un sistema de diseño tradicional es posible que una vez lances tu nueva web, sólo apliques modificaciones mínimas a lo largo de 3 años, como la adición o cambio de algún servicio y/o producto (por mencionar algunos). No obstante, este proceso tradicional de diseño y desarrollo web, teniendo en cuenta las necesidades actuales de marketing y ventas y de los objetivos de crecimiento de los negocios, ha quedado obsoleto.
El diseño web tradicional suele ser un proyecto grande, una apuesta arriesgada y una gran inversión de tiempo y recursos, que además con frecuencia se ejecuta tarde y no garantiza resultados de forma consistente. Piensa que es un sistema más impredecible, un diseño subjetivo que se basa únicamente en suposiciones, puesto que no contempla un tiempo de medición con el que poder valorar su rendimiento tras su lanzamiento. Una vez fuera es todo lo que tienes. Y ¿cómo sabes que es lo mejor que puedes tener?
Por otro lado, el Growth Driven Design, es un sistema ágil y adaptable ya que se basa en el análisis del rendimiento de las páginas y de la interacción de los buyer persona (consumidores objetivo) con tu website. Los datos obtenidos de este análisis, permiten planificar optimizaciones mes a mes que ayudan a un negocio a crecer.
3. ¿Cómo el GDD promueve el crecimiento?
Hasta la fecha hemos estado más que familiarizados con términos como el UX (experiencia del usuario en la web), pero ahora es necesario acotar el término usuario para determinar cómo piensa y qué necesita el potencial cliente de tu empresa durante su proceso de compra y aplicar estos conocimientos en el diseño de un sitio web que promueva el crecimiento de tu negocio.
El Growth Driven Design (GDD) es una metodología de trabajo que permite realizar mejoras y ajustes sin necesidad de invertir una gran cantidad de recursos en cambiar todo el website de un negocio. La idea es que se pueda trabajar el sitio web por secciones, analizando el rendimiento de los distintos elementos que lo conforman e implementando actualizaciones en tiempo real, cuando más sea necesario, es decir, de forma escalonada y planificada.
Si por un lado el rendimiento de elementos o páginas no es óptimo, pueden realizarse test A/B que ayuden a implementar cambios. Si por otro lado la tendencias de consumo varían o no son las planteadas inicialmente, es necesario replantear el diseño para promover el crecimiento de visitas y conversiones. En definitiva, esta estrategia permite adaptarse a los objetivos de marketing y ventas, siguiendo una metodología de rediseño estratégico, lanzamiento, análisis y optimización.
4. ¿Cómo es la metodología del Growth Driven Design?
El diseño impulsado por el crecimiento (Growth Driven Design) es un nuevo modelo inteligente de ver el diseño y desarrollo web. Es una inversión mensual que genera un mayor crecimiento del negocio ya que incorpora la medición y la optimización de forma más eficiente, lo que mejora el rendimiento de la web y sus elementos. A diferencia del diseño tradicional, el Growth Driven Design cuenta con tres etapas relevantes:
Etapa 1. Estrategia de crecimiento.
Hoy un sitio web de éxito comienza con un estrategia de crecimiento (Growth Strategy) cuyo objetivo es solventar problemas de diseño web teniendo en cuenta al consumidor principal y su ciclo de compra de la forma más empática posible.
- Por ello, como no, el primer paso en esta etapa del Growth Driven Design es el de idear los perfiles de buyer persona (potenciales consumidores) que permita asentar una base para la implementación de estrategia futuras. Y es que al comprender cuáles son sus necesidades, preferencias y puntos débiles, se podrá trazar un recorrido efectivo que de forma al website, pero que además sirva de punto de partida para otras tácticas de marketing y ventas.
- El segundo paso es el de establecer objetivos SMART partiendo de resultados históricos obtenidos y de las necesidades de los equipos de marketing y ventas. Obviamente, con objetivos claros y medibles, es posible plantear un diseño enfocado a la obtención de resultados. Para plantear estos objetivos es necesario realizar una auditoría del sitio web en términos cuantitativos y cualitativos que ayuden a mejorar los puntos de contacto con los usuarios y su conversión.
- El tercer paso en este planteamiento estratégico es el de elaborar una lista de deseos organizadas en ideas, como un plan de implementación viable con el que poner en marcha acciones iniciales que sean adaptables y puedan ajustarse a medida que pase el tiempo y se obtengan nuevos datos a tiempo real.
Etapa 2. Lanzamiento web.
Una vez establecida la estrategia de crecimiento a seguir es necesario poner en marcha el diseño y desarrollo de una “plataforma de lanzamiento”. Un website que, si bien no es el ideal, debe ser flexible y adaptable sirviendo como punto de partida para implementar mejoras una vez se hayan recogido los datos suficientes de los usuarios.
Esta plataforma de lanzamiento constituye un ahorro en tiempo y recursos que se destinarán a una optimización posterior del website y que, además, permite salir con una web a tiempo. Pero si bien la tendencia es la de realizar un lanzamiento rápido, la velocidad no debe comprometer la capacidad para proporcionar valor al usuario.
En el sistema de diseño web tradicional, el lanzamiento es el punto final del proyecto. En este caso es el punto de partida con elementos esenciales basados en los objetivos principales, y teniendo en cuenta las ideas del plan de implementación que pueden causar mayor impacto. Es decir, priorizando los must have del website que puedan llevar a mayor conversiones, dejando para la optimización aquellos elementos no imprescindibles.
Etapa 3. Ciclo de mejoras.
Una vez lanzada la plataforma primigenia de lo que será el website, se comenzarán a recibir datos del comportamiento de los usuarios. Su interacción con las páginas nos permitirá saber qué es lo que realmente les interesa y cuáles de las suposiciones e ideas originales estaban en lo cierto. De esta forma tendremos una guía de qué cambios realizar para que realmente impacten en el rendimiento del sitio. Habrá que determinar cuáles son las acciones más importantes mes a mes entrando dentro de un ciclo de optimizaciones que se compone de 4 etapas:
- Planificación: que comienza a partir de unos resultados que se desean mejorar para lograr un mayor impacto (por ejemplo: tráfico, conversiones, usabilidad, etc.) y mejorar el rendimiento actual de las páginas.
- Construcción: momento en el que se crean los elementos de acción que pueden mejorar los resultados obtenidos y que se basan en la lista de deseos. Estos elementos deben considerarse como experimentos y deben involucrar tanto al departamento de marketing como al de ventas.
- Aprendizaje: es la parte esencial del proceso de optimización ya que se deben extraer datos que permitan valorar qué funciona y qué no para implementar mejoras y repetir el ciclo de forma óptima.
- Transferencia: es fundamental estar en sintonía con todo el equipo, al fin y al cabo los objetivos de empresa son los mismo, por esta razón todo aquel conocimiento análisis que se extrae del website debe compartirse entre departamentos para sacar el máximo rendimiento.
