Branding | Strategy | Tourism | Hospitality
Escrito por: Cristina García
No puedes empezar la casa por el tejado. Eso ya lo sabes. Y hoy en día sin asentar los cimientos de quién eres y quién quieres llegar a ser, pasando por cómo quieres conseguirlo, no podrías alcanzar tus objetivos. Dentro de la estrategia de branding de tu hotel, la identidad corporativa es la carta de presentación de éste, lo que ayuda a conformar la imagen que tienen de él. Y no es sólo importante que la consideres por tus potenciales clientes; sino también por tus empleados. ¿Por qué?
Porque tus potenciales huéspedes (o buyer personas como los conocemos) son consumidores poco conformistas. Aunque reservaran a través de una OTA o agencia tradicional, querrían tener una opinión previa de la imagen de tu hotel.
Porque tus empleados son tus mejores promotores. El trabajador satisfecho en su entorno laboral dice mucho de los valores de tu hotel, y ayuda a reforzar la imagen que tienen tus huéspedes del mismo.
En definitiva, tu identidad corporativa es tu identidad visual, emocional y comunicativa. Es decir, la base que posicionará su imagen en el sector turístico. Por ello, es importante no sólo tener en cuenta una estética acorde a tu hotel, sino también todos los aspectos intangibles que aportará tu marca. Y con el objetivo de ayudarte, hemos diseñado para ti la estrategia DDC para crear la identidad corporativa de tu hotel.
La estrategia DDC se divide en tres secciones que corresponden a las siglas: definición – diferenciación – comunicación. Hoy te enseñamos los pasos que debes seguir para configurarla:
Es lo marcará el posicionamiento estratégico de tu hotel, los atributos de sus productos, incluso el sentimiento de pertenencia de sus trabajadores. Para definir tu hotel debes incluir:
La competencia del sector turístico es uno de los grandes problemas de los hoteles. No todas las cadenas tienen el mismo motor económico, por lo que en la actualidad hay que concretar mucho más y asegurarse de que la identidad de tu marca te diferencie y se identifique con tus clientes ideales. La diferenciación es lo que hará que tu hotel destaque de entre la competencia y sea único e irrepetible. Concreta:
Es la especificación del estilo propio, que ha de ser coherente en todos los pasos concretados con anterioridad. La comunicación del hotel es fundamental para proyectar su identidad corporativa al exterior. Para ello necesitas definir:
Como has podido ver las líneas que separan la definición, diferenciación y comunicación de tu hotel son algo borrosas. Y es que la estrategia DDC aúna las diferentes características de la identidad corporativa y la imagen de tu hotel, que aunque queramos encasillar, en última instancia, tienen la misma finalidad. Todas son necesarias para asentar las bases de la identidad de tu hotel.
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