Nuestro objetivo fue crear un club infantil para Alua Hotels, para presentar a sus clientes una experiencia familiar única y diferente basada en los valores y la experiencia en el sector turístico de la compañía.
Alua Hotels & Resorts
Alua es una cadena hotelera joven con vocación de adquisición y gestión de establecimientos hoteleros. Con intención de focalizarse en el mercado vacacional español, concentra sus actividades en los Archipiélagos Balear y Canario y en la Costa Mediterránea.
La cadena ofrece unas vacaciones a pie de playa, modernas, únicas y divertidas. Crea atmósferas acogedoras reformando hoteles y reposicionándolos en el mercado. Diseña, de forma flexible, una solución personalizada para cada hotel y se diferencia en cada uno de los mercados en los que está presente.
Consciente de las expectativas de sus clientes, Alua trabaja en la innovación e implementación de herramientas y recursos necesarios para conocer las preferencias y necesidades de éstos y mantenerse al día en las mejores prácticas de servicio al cliente para reforzar su reputación y posicionamiento en el mercado.
El reto
La solución
Resultados
El reto
En los últimos años el mercado turístico ha experimentado una saturación del sector, que ha condicionado también a la experiencia del consumidor a la hora de buscar su próximo destino de vacaciones. Los clientes solían optar por los hoteles que se acercasen a la ubicación en la que deseaban pasar sus días de descanso y que tuviesen ofertas interesantes, mientras que en la actualidad los viajeros están en búsqueda de experiencias que aporten valor a su elección para las vacaciones. Por lo tanto, poco a poco el sector hotelero ha estado transformando la manera de vender su oferta, desde creando más actividades para los clientes en los establecimientos, hasta cambiando la manera de vender esta oferta. Es por eso que hoy en día optan por estrategias que generen emociones en los clientes, que conecten a los clientes con los valores de la marca del hotel.
Una de las segmentaciones en las que hay mayor competición es la oferta hotelera para familias. La dificultad se halla en tratar de convencer a los adultos que los establecimientos hoteleros cuentan con lo necesario para garantizar unas vacaciones ideales tanto para ellos como para los niños de la familia. Los hoteles capacitados para ofrecer vacaciones familiares, pues, optan por diferentes estrategias de marketing con el objetivo hacer llegar su marca a esta clase de consumidores.
La experiencia familiar también se encontraba en Alua Hotels, en concreto en dos de sus submarcas, Alua Sun y Alua Village. Alua Sun estaba enfocado a una experiencia de descanso fresca y divertida junto al mar y accesible para todos los miembros de la familia, mientras que Alua Village era una línea dedicada especialmente a las familias, con establecimientos remodelados, rica gastronomía y la aplicación de las últimas tecnologías en sus instalaciones pensando en cada miembro de la familia.
Aparte de vender la experiencia de relax, Alua deseaba hacer llegar a sus clientes su interés en ofrecer una experiencia divertida y refrescante enfocada en los más pequeños de la familia. Alua tenía interés de ofrecer actividades divertidas e innovadoras y que fueran estas de los principales atractivos de la oferta familiar en el sector. Y a la vez, Alua quería transmitir los años de experiencia en el sector hotelero de sus fundadores que ya se habían definido en sus valores durante la creación de su marca, y que son sin duda un rasgo diferenciador de la cadena en el mercado turístico.
Por lo tanto, el reto de Alua consistía en presentar una experiencia familiar única que, junto a la identidad y los valores de la compañía, consiguiesen crear una estrategia para generar emociones en los consumidores y crease un vínculo entre la marca Alua y los clientes que escogiesen sus hoteles para sus vacaciones en familia.
La solución
Tras la aplicación de nuestra solución en los hoteles Alua, acordamos con la compañía en realizar un experimento para comprobar la reacción infantil frente a Astro Family.
Para este estudio, tres miembros de nuestro equipo se juntaron con dos del personal de animación de Alua. Para poder llever a cabo el procedimiento ordenamos la confección de cada uno de los componentes de la Astro Family en cartón pluma y en unas medidas específicas para cada personaje (entre 97 cm y 70 cm). Nos dirigimos al hotel AluaSun Torrenova, en Mallorca, donde se concentraba uno de los focos de actividad del club infantil. Conseguimos reunir 12 niños – cuatro chicos y ocho chicas – de entre 3 y 11 años, y todos ellos de nacionalidad inglesa, uno de los segmentos internacionales clientes de Alua.
Tanto los miembros de Amara como los de Alua se colocaron detrás de los cartones de pluma, cada uno sosteniendo a cada integrante de la Astro Family, actuando para interactuar con los jóvenes, para finalmente cantar una canción con ellos. Nos encargamos de realizar un reportaje audiovisual de este experimento para poder captar las reacciones de los niños.
Las reacciones de todos ellos fueron positivas. Se identificaron con los integrantes de la familia Astro y los consideraron simpáticos, entrañables y originales, pero con costumbres cotidianas como las suyas. Podemos destacar algunas de las reacciones más características de este experimento:
- Los niños se identificaron con los personajes más jóvenes. Mientras que los niños admiraban la imagen de STJARNA / Danko por su imagen joven con su gorra y su skateboard, las niñas se veían reflejadas en STELLA / Lily. Ambos grupos coincidieron que SEREN / Jan, el personaje más pequeño, era el más divertido.
- Los jóvenes se sintieron curiosos por detalles específios de los personajes. Además de sorprenderse con el skateboard del niño mayor, al observar a STAR / Mrs. Astro prestaron atención a la flor que llevaba en su solapa. Además, lograron identificar las antenas de los personajes como las orejas de los alienígenas.
- Realizaban preguntas y suposiciones acerca de la historia y los hábitos de la Astro Family. Por ejemplo, hablaban sobre el idioma que empleaba la familia para comunicarse (uno de los niños dijo “un idioma alienígena”), o el motivo que les llevó a visitar la Tierra (una de las respuestas fue “por la comida”). Reflexiones que metían a los niños de lleno en el universo de Astro Family incorporando en ella hábitos cotidianos.
Resultados
En doce meses hemos conseguido alcanzar los leads objetivo, establecidos con el cliente, y generados por esfuerzos de marketing, gracias a la implementación de la estrategia de Growth Marketing. Además, el crecimiento de la clínica se puede observar también en:
- La mejora de la visibilidad del dominio en motores de búsqueda. Contamos con herramientas que nos permiten conocer la visibilidad de nuestros clientes en Internet. En este caso, la visibilidad valorada en relación a otras clínicas del sector en España se ha multiplicado por 12 desde el inicio del proyecto.
- La mejora en el ranking de palabras clave posicionadas en Google. Gracias al trabajo realizado de posicionamiento SEO tanto en el blog como en el website de la clínica hemos multiplicado 25 las keywords posicionadas en la primera página de las SERPs, incluyendo términos de ranking local.
- Incremento exponencial de las visitas generadas en el website. Los esfuerzos en SEO, junto con la implementación de mejoras en la estrategia de contenido y la reestructuración del sitemap de la web de la clínica nos ha ayudado a multiplicar las visitas por 2,87.
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Los niños realizaban preguntas y suposiciones acerca de la historia y hábitos de Astro Family. Hablaban sobre el idioma que empleaba la familia para comunicarse o el motivo que les llevó a visitar la Tierra. Reflexiones que introducían a los niños de lleno en el universo de Astro Family, incorporando en ella hábitos cotidianos.
