Caso de éxito en marketing - Dunas Hoteles Branding

El Reto

El sector turístico lleva operativo desde hace algunas décadas, y con el paso de los años ha ido cambiando y evolucionando según la demanda de los clientes y según los nuevos cambios que han ido influyendo en el sector, especialmente las últimas tecnologías. La llegada de la tecnología y de Internet al mercado turístico ha supuesto toda una revolución para los establecimientos hoteleros, que progresivamente se han ido sumando al reto digital para alcanzar a los consumidores en su nueva experiencia del cliente. Hoy en día las compañías turísticas aseguran su presencia en Internet, ya que, junto al salto del cliente a Internet, los consumidores optan por realizar reservas directas en lugar de acudir masivamente a agencias de viajes como hace años atrás.

Para poder realizar esa transformación digital y conseguir un portal de reservas directas es necesario algo más que la creación de un website. Este sitio web, en primer lugar, debe ser una imagen representativa de la identidad de la cadena, y debe estar estructurado de forma comprensible, de manera que la experiencia del usuario sea óptima y los usuarios puedan moverse cómodamente por el website. Cómo no, para conseguir las reservas directas a través del portal online de la compañía, este website tiene que diseñarse dirigiendo al usuario hacia la fase de reserva.

Dunas Hoteles contaba con experiencia en el sector, y su nueva necesidad consistió en contar con un website que sirviese para modernizar su imagen, para captar a clientes habituales y nuevos con su motor de reservas directas y con una imagen más fresca y visual que se relacionase con sus valores, y así continuar siendo un referente del turismo local y europeo en las Islas Canarias.

La solución

Nuestra solución consistió en desarrollar un website UX, es decir, un sitio web con las condiciones adecuadas para una experiencia del usuario óptima, lo que permite una mayor comodidad para realizar reservas directas en el sitio web. Además, nuestra propuesta incluía una modernización de la imagen de Dunas Hoteles en Internet, que permitiría impactar a más usuarios con su nueva imagen.

Para conseguir un website que se adaptase a los clientes de Dunas Hoteles realizamos, en primer lugar, un estudio del buyer persona o potenciales clientes de la compañía. Es imprescindible entender cómo es la navegación de los usuarios y qué les motiva a realizar la reserva en Internet y en esta cadena hotelera.

Dunas Hoteles disponía de un contenido valioso que servía, en primer lugar, para aportar información sobre Gran Canaria a los clientes, y a su vez era un magnífico contenido para posicionar el website en los motores de búsqueda. Nuestro trabajo fue, pues, organizar esta información de modo que la atracción de nuevos clientes se realizase a través de la venta del destino de Gran Canaria, para que luego a través del sitio los usuarios llegaran al proceso de compra de los servicios de los hoteles de Dunas. Aparte de convertir a Gran Canaria en la atracción de usuarios, se organizó el contenido de Dunas para aportar más valor a sus experiencias. Por ejemplo, organizando un bloque de información sobre la experiencia Golf en Gran Canaria y los hoteles de Dunas próximos a los campos de golf destacados del sur de la isla.

Si bien el contenido aportó mucho valor al nuevo website, era muy importante aportar una carga visual mayor al website de Dunas. Es por eso que nuestro apartado gráfico consistió en imágenes de gran calidad, optimizadas para una rápida carga, que sirviese como información visual para la audiencia de Dunas. Las imágenes no solo aportan mayor atractivo al website, también favorecen el posicionamiento del website en los motores de búsqueda. De manera que los usuarios se guiasen todavía con mayor facilidad hacia el proceso de compra, también escogimos una iconografía específica, con símbolos claros y definidos que sirviesen como guía informativa para el usuario entre las páginas del sitio web.

Para terminar de preparar el nuevo sitio web de Dunas para realizar ventas directas online, incluimos un motor de reservas optimizado y usable. El acceso al website y al motor de reservas debían ser aptos para cualquier dispositivo, así que aplicamos el responsive en el sitio web de Dunas. El diseño responsive permite que el website de Dunas se adapte a las pantallas de los diferentes dispositivos electrónicos, sean ordenadores, tablets, smartphones, etc. El responsive es, por lo tanto, lo que permite la adaptabilidad del website y del motor de reservas a los usuarios.