Caso de éxito en marketing - Faros de Baleares

Nuestro proyecto se basó en la creación de un website con documentación sobre el patrimonio cultural e histórico de la Autoridad Portuaria para los ciudadanos, de manera que la organización ganase notoriedad entre la sociedad balear.

Autoridad Portuaria

La Autoridad Portuaria de Baleares es un organismo público creado en 1992 y con sede en Palma de Mallorca. Este organizo fue creado por el Estado español y bajo un órgano con dependecia del Ministerio de Fomento, pero con una personalidad jurídica y patrimonio propios. Los organismos conocidos como Autoridad Portuaria son modelos de gestión portuaria para los puertos de interés general en España. La APB gestiona los cinco puertos considerados de interés general en las Islas Baleares: los puertos de Palma y Alcudia en Mallorca, Maó en Menorca, Ibiza en la isla homónima y la Savina en Formentera.

La APB tiene la misión de gestionar, administrar y explotar los puertos de competencia estatal en las Islas Baleares. Estos puertos generan un gran movimiento económico con el transporte de mercancías y la entrada y salida de personas, lo que los convierte en puntos estratégicos de la sociedad y la economía del archipiélago. Sus servicios, pues, están destinados a las empresas y a los ciudadanos, y aparte de la gestión y administración de los puertos baleares publica informes anuales sobre el estado financiero y las actividades portuarias.

El Reto

Toda organización, independientemente de su actividad, tiene como una de sus principales preocupaciones la visibilidad en su sector. Conseguir notoriedad supone un reto muy importante para muchas empresas para construir un público objetivo y, con el consecuente crecimiento de las ventas, el propio progreso empresarial. Este desafío ha subido a un nuevo nivel con la existencia de Internet, que en los últimos años se ha convertido en un escaparate digital de compañías. Sin embargo, toda organización debe definir una identidad diferenciada y darse a conocer en la sociedad, un hecho que conlleva algo más que conseguir ventas.

Pese a su origen como organización pública, la APB no tenía una identidad férrea que la conectase con la sociedad balear más allá de la actividad comercial. Si bien su misión de gestionar y administrar los puertos del archipiélago supone una tarea esencial en la actividad económica de las islas, la APB deseaba hallar una manera de acercarse a los ciudadanos. Este acercamiento partió de su deseo de demostrar que el sector portuario era algo más que el transporte de mercancías y más que el transporte marítimo para los ciudadanos.

La APB cuenta con un importante patrimonio histórico y cultural: edificaciones antiguas que encierran, además de la actividad portuaria, la historia de la sociedad y la vida balear desde su construcción, como el conocido Fuerte de San Carlos (Mallorca). Unos de sus edificios patrimoniales más importantes son los faros: son construcciones que, sin duda, reflejan la historia de su tiempo, por lo que tienen un alto valor cultural, tanto por su construcción y sus mecanismos como por ser motivo de inspiración para fotografías y cuadros.

En un punto comercial marítimo importante como ha sido España durante siglos, hay un total de 187 faros repartidos por las costas, de los que hay unos 60 que continúan operativos. En los últimos años se ha dado pie a un turismo destinado a los faros, de manera que aquellos faros que continúan activos y los que ya no están en funcionamiento se están convirtiendo en nuevos puntos de interés turístico.

La APB cuenta con un patrimonio de 34 faros en las Islas Baleares, en los que vieron una oportunidad para acercarse a la sociedad balear: transformando los faros de las islas en nuevos puntos atractivos para el turismo. Su idea consistía en la creación de una plataforma online dedicada específicamente a ofrecer documentación a los ciudadanos sobre los faros repartidos por las islas. Para llevar a cabo esta iniciativa, era necesario contar con una propuesta innovadora que, además de aportar el valor que este tema no tenía anteriormente, actuara como una potente herramienta de comunicación de la APB con los residentes del archipiélago y sus visitantes.

La solución

Nuestra solución para la APB fue una propuesta creativa que no solo respondía a las necesidades y expectativas de la APB, sino que aportamos mejoras que aportaron más valor a su iniciativa. Invertimos mucho esfuerzo en organizar y actualizar toda la información de la APB para su difusión a través de Internet, definiendo una arquitectura de plataforma online original y alineada con el estilo gráfico de la entidad. Esta plataforma online fue un nuevo website dedicado específicamente a los faros patrimonio de la APB: FarsdeBalears.com. El objetivo era convertirlo en un portal online referente para el turismo de faros, con una amplia documentación y un contenido audiovisual atractivo que sirviera como gran fuente de información para ciudadanos y visitantes.

Para aportar contenido de valor al website, nos dedicamos a realizar una la recopilación de documentación sobre faros y trabajamos en su digitalización; esta recopilación incluía investigaciones sobre los 34 faros de las Islas Baleares, sus historias y las de sus fareros, información sobre la maquinaria empleada en los faros, etc. De manera que el website es un gran archivo digital con las historias de los faros y fareros de las islas que se han registrado desde el año 1851. Como parte de nuestra propuesta para aportar más valor al proyecto de Fars de Balears decidimos expandir la documentación del archivo digital a las páginas de los faros en Wikipedia, al igual que nuestro equipo consiguió la localización de los 34 faros en Google Maps.

Este archivo online se completó con contenido audiovisual. Por una parte, recopilando una colección de fotografías cedidas por artistas locales e internacionales de los faros de las islas. La documentación de los archivos antiguos permitió añadir documentos como mapas, cartas y fotografías. Además, nos encargamos de realizar fotografías 360º a los 34 faros, desde dos o tres perspectivas diferentes en cada caso, y conseguimos preparar un tour virtual por el faro de Portopí. Por otra parte, realizamos una campaña de video marketing en la que preparamos una atractiva documentación visual: grabamos un total de nueve entrevistas en vídeo a ex fareros de las Islas Baleares y en los mismos faros en los que prestaron servicio.

Por último, optamos por una solución original y que sería tanto una apuesta de valor como diferenciadora: la creación de una aplicación de rutas cicloturísticas para dispositivos móviles (Ruta.FarsdeBalears.com). Estas rutas se prepararon para el desplazamiento en bicicleta de un faro a otro, mostrando detalles como la distancia en kilómetros, la duración del trayecto y la dificultad. De esta manera los aficionados al ciclismo podían realizar estas rutas con los faros como puntos turísticos, al igual que disponían de la opción de escuchar las audioguías que preparamos con información sobre cada faro.