Casos de éxito en marketing - Líneas Romero

El proyecto consistió en la creación de un website responsive, la creación de buyer-personas, trabajo de posicionamiento SEO y la implantación del Inbound Marketing para conseguir la transformación digital de la compañía.

Líneas Romero

Líneas Romero es un negocio familiar dedicado al transporte marítimo en las Islas Canarias, fundado en 1930 por Jorge M. Toledo. En 1970, Juan Romero tomó la dirección de la empresa y cambió su nombre; desde entonces la familia Romero está al frente de la compañía desde su base en la Isla de La Graciosa.

Líneas Romero fue la primera compañía marítima de correo postal en realizar viajes entre Lanzarote y La Graciosa, y actualmente ofrece sus servicios de línea regular entre estas islas y la de Fuerteventura, lo que la ha convertido en el principal transporte marítimo de Lanzarote y una de las empresas de ferries más reconocidas en el archipiélago canario. Aparte de sus líneas regulares de ferries, ofrece excursiones y experiencias turísticas con guías especializados en las Islas Canarias: cruceros con visión marina, catamaranes de vela y diversas actividades acuáticas.

La compañía ofrece sus servicios para el viajero isleño y también para el turista que busca moverse entre islas y se siente atraído por su oferta de experiencias. Para continuar reinventándose en sus líneas regulares y sus experiencias, la familia Romero apuesta por las nuevas tecnologías, empleando buques rápidos, modernos e implementados con la última tecnología.

El Reto

Desde hace algunos años, el sector turístico es uno de los sectores donde se está viendo un sinfín de cambios a los que las empresas necesitan adaptarse. Tanto los consumidores como el método de compra han cambiado y siguen evolucionando continuamente debido a la gran influencia de Internet, que ha cambiado por completo la manera de realizar compras de los clientes. Los clientes disponen de la gran mina de información online para buscar consejos, opiniones, y hasta comparan los productos o servicios de diferentes compañías.

Esto significa que uno de los objetivos para sumarse a la transformación digital del sector turístico es diseñar y crear un canal digital propio para atraer, convertir y deleitar a los clientes, al igual que parar diferenciarse de la competencia y conseguir que el público objetivo nos escoja a nosotros. Este proceso debe contar con una estrategia bien definida y acciones dirigidas a cada segmentación de nuestro público objetivo. La combinación de ambas conseguirá atraer tráfico cualificado a la web, el aumento de los clientes potenciales, la mejora del proceso de conversión, etc...

Si este salto a la tecnología ocurrió con los establecimientos hoteleros hace unos años, también está ocurriendo con las compañías de ferries regulares. En el comercio turístico tradicional, los clientes realizaban sus reservas en la taquilla física, o bien acudiendo a tour operadores. Sin embargo, la venta convencional estaba causando algunos inconvenientes a la compañía, como la formación de largas colas de clientes para adquirir sus reservas, complicaciones para gestionar las reservas de última hora o sin antelación, o bien los viajeros optaban por irse a por otra empresa de la competencia que no presentase estas situaciones.

Sumando a todos estos factores la falta de información sobre los productos y servicios para los clientes que deseaban obtener más información, la familia Romero se percató de que era necesario adaptar su negocio a la nueva era turística y tecnológica.

El reto de Líneas Romero, pues, era empezar a emplear las herramientas tecnológicas a su favor y conseguir atraer un mayor número de reservas online. Contando con un website que mejorara la experiencia del usuario, especialmente en los procesos de reserva para los clientes, se conseguiría un servicio de venta mejor y más rápido.

La solución

Con tal de cumplir con el reto de Líneas Romero, la solución de Amara se plantéo en tres fases diferentes: la creación de un sitio web intuitivo y responsive, la creación de buyer personas y la implantación de una estrategia de Inbound Marketing.

Fase 1

Se diseñó y creó un website intuitivo y responsive que actuase como un canal propio de promoción y venta. Amara propuso un diseño único, atractivo y enfocado especialmente a conseguir atraer a un mayor número de visitantes, al igual que a facilitar el proceso de conversión para convertirlos en oportunidades de venta.

Además, se trabajó diversificar y diferenciar los productos y servicios de Líneas Romero, de manera que la presentación de la oferta de la compañía fuera más atractiva y, en consecuencia, mejorara la imagen de su marca.

Dado que la empresa deseaba aumentar sus reservas en Internet, desarrollamos un motor de reservas propio. Este motor de reservas estaría integrado por una gran variedad de herramientas tecnológicas conectadas entre sí, de manera que se pudieran automatizar procesos con el fin de ahorrar tiempo.

Con este website se mejoraría definitivamente la experiencia de compra de los clientes, y así bajar la dependencia a los tour operadores, reducir las largas colas de clientes y evitar las complicaciones de gestionar reservas de última hora. Básicamente conseguir un mejor servicio de reservas que permitiese mayor velocidad, y por lo tanto un cierre más rápido de ventas.

Fase 2

La creación de perfiles de buyer persona (clientes potenciales) tenía el objetivo de preparar estrategias con acciones segmentadas, de modo que fuese acciones pensadas totalmente para los diferetes clientes de Líneas Romero. Para definir estos perfiles era necesario contar con las características e información necesario, con el fin de establecer grupos de clientes que compartieran similitudes. Capturamos el máximo de datos posible tanto de leads como de clientes habituales, con sus características de clientes y especialmente sus interacciones con la marca de la compañía.

Con un mayor conocimiento de los perfiles del público objetivo de la empresa, sería mucho más sencillo crear campañas dirigidas a cada buyer-persona y lanzar acciones segmentadas, como por ejemplo para crear futuras campañas de email marketing. Con el fin de almacenar toda esta nueva y valiosa información, se implementó un sistema de CRM para poder acceder a la información de los clientes en cualquier momento y de manera sencilla.

Una vez creados estos perfiles, se debe conseguir atraerlos al website de Líneas Romero. Realizamos una búsqueda de keywords o palabras clave que los diferentes clientes de la compañía empleaban para realizar sus búsquedas en Internet. El contenido creado para el website y para el blog se basó en estas keywords utilizadas por el público objetivo. De esta manera, conseguíamos trabajar en un mejor posicionamiento SEO del website en los motores de búsqueda y conseguir atraer tráfico cualificado.

Fase 3

Esta última fase consistió en la definición e implantación de campañas creadas bajo la estrategia de Inbound Marketing. Esta estrategia tiene una gran efectividad en el sector turístico porque consiste en la creación de contenido de interés de los clientes para atraerlos al website, a la vez que se hace una presentación de las soluciones a sus problemas. Gracias a la definición de los buyer-persona, la estrategia SEO y la automatización de procesos, era posible lanzar campañar para atraer un mayor tráfico al website, y de este modo tener más oportunidades para transformar visitantes online en leads. Esencialmente, el objetivo del Inbound es atraer a gente preparada para convertirse en clientes, para conseguir así un aumento considerable de clientes online a medio y a largo plazo.