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    TUI: Video Marketing orientado al incremento de ingresos

    El objetivo de este proyecto es el de incrementar las ventas de excursiones en la última fase del ciclo de compra de los viajeros (la experiencia del destino) a través de una estrategia de contenido sostenible y escalable que permita generar un mayor engagement con el espectador.

    TUI

    TUI Group es hoy una de las mayores empresas del sector turístico a nivel mundial. Si bien en sus orígenes comenzó como una empresa relacionada con el sector industrial y de transportes, en 1997 evolucionó a un negocio enfocado a los servicios y el ocio. En la actualidad, reúne 1.800 agencias de viaje, seis líneas aéreas con más de 130 aviones, más de 300 hoteles con 210.000 camas, 13 buques de crucero y un gran número de agencias receptivas en los principales destinos de vacaciones alrededor del mundo.

    La actividad de negocio y los productos de TUI Group se han diversificado a lo largo de los años de actividad, pero sin duda, uno de los productos más destacables son las excursiones que el grupo ofrece como actividad en el destino. Estas excursiones organizadas permiten al viajero conocer la autenticidad del lugar que visita, los mejores sitios y las tradiciones más características. Una propuesta especialmente diseñada para garantizar la comodidad de los clientes de TUI, a la vez que satisfacer su interés por el destino al que viajan. Pero, ¿cómo trasladar esta información a sus potenciales clientes en el destino?

     

    Descarga aquí el tríptico sobre caso de éxito de TUI.

    El Reto
    La Solución
    Resultados

    El Reto

    El traveller’s journey de los consumidores de viajes no acaba una vez realizada la reserva de los medios de transporte y el alojamiento. Y es que si en algo se diferencia el ciclo de compra en sector turístico (dreaming, planning, booking, experiencing) de otros sectores es en las diversas posibilidades de cross-selling en las últimas fases de conversión. Y esto es especialmente importante si las marcas que gestionan los viajes son agencias o tour-operadores como TUI. 

    No obstante, atraer a potenciales clientes en las últimas fases de ciclo y, principalmente en el mismo destino (durante la etapa de experiencing) cuando aún están receptivos y abiertos a nuevas experiencias no es sencillo. La gran competencia en el mercado de actividades turísticas y la gran cantidad de información que existen en múltiples plataformas online sobre los destinos supone trabajar en técnicas de marketing para atraer, retener y, fundamentalmente, generar el engagement necesario que motive la compra de nuevos servicios.

    Por ello, inspirar a los turistas con nuevas experiencias en el destino para aumentar así las ventas de excursiones era todo un reto para TUI, en concreto para sus sales developement quienes, hasta la fecha, sólo contaban con folletos con imágenes en color como único soporte. Ellos debían mostrar las ventajas y facilidades que suponía contratar estas actividades partiendo de un contenido poco atractivo y que no era suficiente para transmitir la experiencia de toda la excursión.

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    La solución, contenidos multimedia

    El video marketing fue la solución más adecuada para anticipar la experiencia del destino y generar un mayor engagement con los potenciales clientes de excursiones. Con vídeos de un minuto a minuto y medio fue posible generar más confianza y transmitir de una forma cómoda, entretenida y atractiva el mensaje de venta de TUI Group a los viajeros.

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    Herramientas para los representantes

     Ahora los sales development de TUI Group pueden mostrar con una tablet el vídeo sobre la experiencia en la excursión en el mismo momento del Welcome Meeting y el cliente puede, desde el hotel, conocer exactamente cómo será la experiencia que se le está ofreciendo.

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    Servicios implementados

    Contenidos

    Creación de contenidos

    El contenido es el punto de partida de cualquier estrategia digital. Crear contenidos interesantes, confiables y con autoridad los hará ganadores.

    Video-Marketing

    Video Marketing

    Nada más impactante que un audiovisual. Captar la atención del visitante, prolongar el tiempo de visita y disminuir la tasa de rebote.