Implantación de estrategia CRM: Un paso al frente de tu organización. 

¿Qué es el CRM o Customer Relationship Management?

Definimos un CRM como una herramienta de la empresa donde se agregan todos los datos disponibles sobre sus clientes o clientes potenciales. Esta información es lo que permite a los profesionales de marketing trabajar diferentes estrategias, dando forma precisa a todos los segmentos de su audiencia y clientela. Gracias a esta herramienta, cualquier persona de tu empresa puede conocer la trayectoria del comprador de estos clientes (o clientes potenciales) y analizar, por ejemplo, sus hábitos de navegación e interacción con la empresa. ¿Están suscritos al boletín? ¿Se envió un correo electrónico de seguimiento en el último período? ¿Han estado interesados en tus últimos artículos? Esta poderosa base de datos puede estar a tu alcance si confías en un CRM para tu empresa.

¿Por qué es necesario contar con un CRM en la actualidad?

Un sistema de CRM sirve como centro neurálgico vital para administrar las muchas tareas que surgen en un negocio en crecimiento. Este sistema ofrece a todos los equipos en la empresa, incluidos los de ventas, servicio al cliente, marketing y desarrollo empresarial, una mejor manera de gestionar las interacciones con los clientes. Gracias al CRM tenemos fácil acceso a datos cómo información de contacto, oportunidades de ventas, efectividad de las campañas de marketing, deservicios y mucho más. En definitiva, un sistema de CRM puede ofrecer una vista de 360 grados del cliente, todo esto a través de un panel de control personalizable y fácil de usar.

¿Merece la pena un CRM si la empresa es pequeña?

Una de las ventajas principales de este tipo de sistema de administración de datos es que un buen CRM es personalizable. Para las pequeñas empresas, un sistema de CRM puede ayudar a poner todos los datos que nos interesan en la nube, haciéndolos accesibles en tiempo real, desde cualquier dispositivo. Además, a medida que la empresa crece, un CRM puede expandirse para incluir funciones más sofisticadas y obtener una imagen integral del estado de la empresa en tiempo real.

¿Cómo funciona un software CRM en tu empresa?

Un CRM ayuda a tu empresa a encontrar nuevos clientes, atraerlos y mantenerlos contentos a través de la organización de la información disponible sobre clientes actuales y potenciales. Los sistemas de CRM comienzan por recopilar datos sobre la navegación de un usuario en el sitio web corporativo, su correo electrónico, teléfono, datos de redes sociales y mucho más a través de múltiples canales. De la misma manera, el CRM puede extraer automáticamente información de otras aplicaciones comerciales y almacenar datos personales para proporcionar un registro completo de individuos y empresas en general.

¿Cómo puede ayudar el CRM a conseguir más ventas?

Gracias a un sistema CRM de empresa, tu equipo de ventas podrá llevar de manera fácil un seguimiento de cada cliente (potencial, efectivo o repetidor) para comunicarse con ellos de manera personalizada. Conocer a tus clientes en profundidad será tu mayor ventaja. Si no los conoces, ¿cómo podrás ofrecerle lo que necesitan? Tus clientes quieren sentirse especiales y recibir ofertas y noticias sobre aquello que realmente les interesa. Tu CRM te permitirá crear interacciones personalizadas y adaptables a tus distintos buyer-personas (públicos objetivos), incrementando de esta manera el número de tus ventas.