La recopilación de datos es hoy en día la piedra angular de las estrategias de marketing más eficientes. Es fácil comprender por qué esta operación es tan importante: cuando conozcas a tu audiencia y segmentos de interés, tendrás una ventaja para desarrollar estrategias específicas y ahorrar recursos.
Las empresas siempre han considerado la importancia de tener información sobre tus clientes, desde que comenzaron a adoptar métodos offline como el almacenamiento de datos en archivadores e índices de tarjetas. Incluso si estas técnicas representaron a su tiempo una innovación, en nuestro mundo digital son obsoletas y poco prácticas de consultar.
Entonces, ¿qué puede hacer tu empresa para mantenerse al día con sus clientes, obtener datos valiosos sobre la geolocalización de los clientes potenciales y las herramientas de navegación favoritas y verificar tus ventas? La respuesta es implementar un sistema CRM, una herramienta que revolucionará tu estrategia de marketing y, por lo tanto, todo tu negocio.
Cualquier empresa puede acceder a fuentes importantes de información a través de un CRM de una manera fácil, agregada y segmentada. No importa quién realizó la venta o se ocupó de tus clientes, gracias al CRM obtendrás toda la información necesaria en unos pocos segundos.
Un administrador de relaciones con el cliente (CRM) también te ayudará a saber de forma rápida y sencilla lo que les interesa a tus clientes potenciales, para generar una visión más amplia de tu negocio y crear campañas de upselling y cross-selling.
Adoptar un sistema de CRM no es solo para grandes empresas con una imponente cantidad de datos para administrar, sino también es una excelente solución para pequeñas y medianas empresas, distribuidas en cualquier tipo de mercado, especialmente en los sectores de turismo y salud donde satisfacer las necesidades de los clientes es esencial. Tener un CRM para pymes va más allá de la recopilación de datos: puedes vender tus productos o servicios siguiendo los consejos de tus mejores asesores: tus clientes.
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El software CRM, además de guardar los datos de tus prospectos, puede integrar la información de redes sociales, las acciones de tus clientes en tu sitio web, sus reacciones a tus campañas de email marketing, etc.
Las gestiones administrativas ya no son lo más importante del funcionamiento de tu negocio. Es importante conocer y cumplir con las necesidades de tus clientes.
Al tener un mayor conocimiento de tu target, lograrás realizar más ventas con éxito, y en consecuencia incrementarás tus ingresos.
