La importancia de gozar de buena reputación online

¿Qué significa online reputation?

La reputación en línea es el conjunto de todas las informaciones sobre ti o tu empresa que aparecen en línea, incluyendo páginas web, publicaciones en blogs, redes sociales, foto, etc. En términos prácticos, las informaciones que aparecen en los resultados de búsqueda de Google incluyendo reseñas y comentarios en otros sitios. Una buena reputación demuestra que eres un experto en tu campo y que los usuarios confían en ti para solucionar sus problemas.
Por ejemplo, si eres un profesional en el sector sanidad y al buscar una clínica en tu ciudad sale el nombre de tu establecimiento, pero en un foro donde se habla mal del trato recibido, esto se traduce en pérdida de clientes y prospectos.

¿Qué factores pueden dañar mi reputación?

El daño a una reputación puede tener muchos factores y expresarse en varios canales. Por ejemplo, puede ser generado por tu misma empresa debido a una atención al cliente superficial, equipos no entrenados para proporcionar una buena calidad de servicio in situ, mala comunicación sobre características de productos y servicios proporcionados, etc.
Además, tu competencia, clientes demasiado exigentes o estafadores pueden aprovechar internet para dañar tu reputación utilizando hechos ficticios, introduciendo información en el sistema que pueda comprometer tu negocio.

¿Puedo resolver un daño a mi reputación por mi cuenta?

La gestión de la reputación en línea es un tema delicado que requiere intervención profesional y asesoría. De hecho, esta constituye “la cara” de tu actividad frente a todos los usuarios de internet, un lugar donde una sola contestación incorrecta a un comentario negativo puede generar decenas de quejas y viralizarse. Además, una estrategia correcta de gestión de reputación puede implicar el desarrollo de análisis de segmentos de audiencia, aplicación de técnicas SEO y seguimiento programado.

¿Cuánto tiempo se necesita para que funcione la gestión de la reputación?

Reparar los daños significa también reconstruir. La duración de este proceso puede variar dependiendo de la naturaleza del ataque. Si hay un gran volumen de contenido negativo o no, puede determinar cuánto tardarían en llegar los primeros resultados significativos relacionados con tu reputación en línea. Una intervención dirigida, respaldada por una estrategia valida, proporciona resultados en poco tiempo para fijarlos en el tiempo a través del monitoreo constante de los canales utilizados (web corporativa, RRSS, blog, Google My Business, Linkedin, etc).

¿Se pueden eliminar completamente todas las reseñas negativas sobre mi empresa/persona?

Depende de la situación específica. Google, Tripadvisor y Twitter, por ejemplo, ofrecen procedimientos para quitar reseñas falsas o que no dicen la verdad sobre el trato recibido. De todas formas, este proceso requiere tiempo y recursos y no garantiza un éxito para tu empresa o que las reseñas negativas sean quitadas. La mejor estrategia es contestar de manera lógica y profesional y enfocarse sobre los esfuerzos para atraer clientes y reseñas positivas orgánicas que superarán las negativas.