El CRM que integra la

huella digital de tus clientes

CRM para hoteles y cadenas hoteleras

¿Quieres que hablemos de tu proyecto?

Cuéntanos cuál es tu reto y te explicaremos cómo sería tu proyecto de implantación. Esta es tu oportunidad de crecer y mejorar tu negocio!

Estrategias de Inbound Marketing, Guest Experience y Loyalty en un mismo software CRM

Un CRM (o Customer Relationship Management) es una herramienta tecnológica que permite al hotel o cadena hotelera disponer, de una forma centralizada, de datos completos y coherentes de sus clientes; su análisis de forma agregada y su consulta de forma individualizada, así como el establecimiento de comunicaciones de forma segmentada. 

Una empresa turística debe conocer quiénes son sus huéspedes para poder ofrecerles una experiencia única antes, durante y después de su estancia. Un gestor de relaciones con clientes (CRM) te ayudará a conocer de forma rápida y fácil en qué están interesados tus potenciales huéspedes. Si el objetivo de la organización es crear una relación personal entre su marca y sus clientes, el CRM adecuado le permitirá segmentar tus campañas según los intereses y gustos de sus huéspedes.

El objetivo de la implantación del CRM en el sector hotelero es doble; la mejora de la satisfacción del cliente y  el incremento de la rentabilidad mediante la adaptación del servicio a las preferencias del cliente y, consecuentemente, el incremento del gasto.

¿Por qué es necesario un CRM en el sector hotelero?

Si eres de los que trabajan duro por diferenciar tu cadena, un sistema CRM te ayudará a ir más allá de los tradicionales emails de cumpleaños y ofertas de early booking. Personalizando la estructura de la información que almacenas de tus clientes podrás realizar casi todo aquello que tu necesidad y tu imaginación marquen.

 

¿Qué características debe tener un CRM?

Un CRM que esté destinado a trabajar en hospitalidad tiene que ser:

Personalizable. Debe permitir su personalización según tus necesidades. Tu cadena o tu hotel merecen que las ideas que tanto te han costado generar sean implementadas sin que tengas que contratar a la mitad de programadores de tu ciudad.

Offline/Online. Tu cliente ya lo es! Los CRM’s con una gran base de datos y un gestor de emails ya pasaron a la historia. El CRM debe ofrecerte la posibilidad de disponer no sólo de la información que se genera en tu establecimiento, sino toda aquella que se genera por el comportamiento online del cliente interactuando con tus canales: website, blog, redes sociales, emails, etc…  para que puedas reaccionar a sus comportamientos.

Abierto. Porque hoy en día debes conectarlo con otros múltiples sistemas de los que ya dispones en tu empresa y porque en el futuro deberás hacerlo con otros que todavía no sabes cuáles serán.

Puntero. Workflows? Lead nurturing? Lead scoring? Sin duda, el sistema CRM debe estar en ‘la cresta de la ola’. Porque quien decide arrancar un proyecto CRM es una persona que tiene ideas que no están precisamente tres o cuatro años atrás. Que no sea la tecnología quien pare tu espíritu emprendedor.

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CRM Hoteles - Hubspot

¿Quieres optimizar tus estrategias de marketing? Un software CRM integral es la solución que necesitas para aumentar las reservas directas a la vez que mejoras la fidelización de tus huéspedes. Crea experiencias inolvidables para tus clientes antes, durante y después de su estancia. Ponte a la altura de las expectativas del nuevo viajero con una plataforma Guest Experience integrada cómodamente en tu CRM. Un cliente satisfecho es un promotor de tu marca y un repetidor en tu hotel. Conecta, convierte y fideliza.

Con un CRM integrado podrás segmentar al milímetro tu base de datos y crear campañas exitosas. Conocerás todo sobre tus clientes y podrás ofrecerles productos personalizados que no podrán rechazar.

Convierte a un visitante de tu web en un cliente y, a éste, en tu promotor. Gracias a una estrategia de Inbound Marketing aumentarás tus visitas y tu tasa de conversión directa en tu website, sin intermediarios.

Inbound Marketing

Atrae a tus clientes hacia la reserva directa.

La correcta gestión de tu base de datos mediante un CRM potente será la base de tu estrategia de Inbound Marketing.

Conecta
con tus potenciales huéspedes ofreciendo contenido de su interés.

Convierte
a los visitantes de tu web en reservas directas.

Fideliza
mediante un seguimiento personalizado.

Guest Experience

Experiencias inolvidables antes, durante y después de la estancia. 

Escucha a tus clientes
Monitorización y mejora de tu reputación online, ofreciendo contenido de su interés.

Consigue que quieran más
Trabaja con las ventajas del up-selling y cross-selling.

Hablarán de ti
Convierte a un cliente satisfecho en promotor de tu marca.

Loyalty

Aumenta tu tasa de repetición.

Centraliza tu CRM y tu programa de fidelización en una sola herramienta.

Segmenta en un clic y acierta en tus campañas.

Conoce quiénes son tus mejores huéspedes y recompénsales.

Dirígelos a tu web y aumenta tu conversión directa e ingresos.

 

 

En Amara conocemos muy bien las herramientas de automatización y hemos escogido la mejor para ti. Fideliza a tus huéspedes y analiza los resultados de tus campañas en tiempo real.

Consolida toda la información ubicada en sistemas propios y de terceros en un sólo punto

Preguntas frecuentes

¿Qué es un CRM?

Un CRM (o Customer Relationship Management) es una herramienta tecnológica que permite a la empresa disponer, de una forma centralizada, de datos completos y coherentes de sus clientes; su análisis de forma agregada y su consulta de forma individualizada, así como el establecimiento de comunicaciones de forma segmentada.

¿Qué ventajas aporta un CRM a una empresa turística?

Los departamentos de marketing de las empresas turísticas no pueden ni deben crecer al ritmo de la exigencia que impone el trato directo con el cliente. Para ello, deben dotarse de herramientas que permitan atender la multitud de interacciones mediante procesos automáticos o simplificados. El CRM es la base sobre la que se asentarán estos procesos.

¿Cuáles son los beneficios prácticos de un CRM en turismo?

En una primera fase, concentrar toda la información del cliente que proviene de sistemas administrativos y de gestión comercial en un único punto. En una segunda fase, poder utilizar esta información para crear un canal de comunicación con el cliente. En una tercera fase, personalizar y automatizar esta comunicación. Y, por último, integrar dispositivos y herramientas de terceros para disponer aún de más información sobre el cliente para, de nuevo, personalizar aún más esta comunicación.

¿Qué integra el CRM para hoteles?

A partir de la ficha del cliente, que es el corazón del sistema, el CRM integra herramientas como la gestión del emailing, callcenter, redes sociales, interacciones online con el cliente, leadscoring, leadnurturing, workflow y automatismos y otros.

¿Qué especificidades tiene un CRM hotelero o turístico?

Principalmente dos: La información que se genera es muy amplia y particular del sector, lo que requiere un exhaustivo diseño de la base de datos; se recoge de muy distintas fuentes tanto offline como online (PMS, al sistema de reservas online, al sistema de gestión de la fidelización, sistema de precheck-in, TPVs, etc…) y se utiliza también de forma dispersa, por lo que hay que prever todos los interfaces que va a ser utilizados.

¿Debe cumplir el CRM con el nuevo RGPD-Reglamento General de Protección de datos (GDPR)?

Por supuesto. El CRM es la principal herramienta afectada por el nuevo GDPR, por lo que debe vigilarse especialmente su cumplimiento.

¿Incluye una solución de fidelización?

Usualmente, no. Pero puede conectarse a través de una API (protocolos de conexión entre sistemas) con sistemas de terceros, como una gestión de fidelización.

CRM Hoteles

¿Cómo podemos ayudarte?

 

Estrategia de Inbound Marketing para tu website y tu blog.

Creación de campañas segmentadas y ofertas personalizadas para tu target.

Aumento de la tasa de conversión desde tu website.

Mejora de la experiencia del usuario.

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Información individualizada sobre los huéspedes según su comportamiento e intereses.

Nuevas y cualificadas audiencias para tu hotel.

Almacenamiento de datos centralizado con el fin de conseguir la máxima optimización en el rendimiento.