El CRM que integra la

huella digital de tus clientes

CRM para hoteles y cadenas hoteleras

¿Quieres que hablemos de tu proyecto?

Cuéntanos cuál es tu reto y te explicaremos cómo sería tu proyecto de implantación. Esta es tu oportunidad de crecer y mejorar tu negocio!

Estrategias de Inbound Marketing, Guest Experience y Loyalty en un mismo software CRM

Un CRM (o Customer Relationship Management) es una herramienta tecnológica que permite al hotel o cadena hotelera disponer, de una forma centralizada, de datos completos y coherentes de sus clientes; su análisis de forma agregada y su consulta de forma individualizada, así como el establecimiento de comunicaciones de forma segmentada.

El objetivo de la implantación del CRM en el sector hotelero es doble; la mejora de la satisfacción del cliente y  el incremento de la rentabilidad mediante la adaptación del servicio a las preferencias del cliente y, consecuentemente, el incremento del gasto.

¿Por qué es necesario un CRM en el sector hotelero?

Si eres de los que trabajan duro por diferenciar tu cadena, un sistema CRM te ayudará a ir más allá de los tradicionales emails de cumpleaños y ofertas de early booking. Personalizando la estructura de la información que almacenas de tus clientes podrás realizar casi todo aquello que tu necesidad y tu imaginación marquen.

¿Qué características debe tener un CRM?

Un CRM que esté destinado a trabajar en hospitalidad tiene que ser:

Personalizable. Debe permitir su personalización según tus necesidades. Tu cadena o tu hotel merecen que las ideas que tanto te han costado generar sean implementadas sin que tengas que contratar a la mitad de programadores de tu ciudad.

Offline/Online. Tu cliente ya lo es! Los CRM’s con una gran base de datos y un gestor de emails ya pasaron a la historia. El CRM debe ofrecerte la posibilidad de disponer no sólo de la información que se genera en tu establecimiento, sino toda aquella que se genera por el comportamiento online del cliente interactuando con tus canales: website, blog, redes sociales, emails, etc…  para que puedas reaccionar a sus comportamientos.

Abierto. Porque hoy en día debes conectarlo con otros múltiples sistemas de los que ya dispones en tu empresa y porque en el futuro deberás hacerlo con otros que todavía no sabes cuáles serán.

Puntero. Workflows? Lead nurturing? Lead scoring? Sin duda, el sistema CRM debe estar en ‘la cresta de la ola’. Porque quien decide arrancar un proyecto CRM es una persona que tiene ideas que no están precisamente tres o cuatro años atrás. Que no sea la tecnología quien pare tu espíritu emprendedor.

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CRM Hoteles - Hubspot

¿Quieres optimizar tus estrategias de marketing? Un software CRM integral es la solución que necesitas para aumentar las reservas directas a la vez que mejoras la fidelización de tus huéspedes. Crea experiencias inolvidables para tus clientes antes, durante y después de su estancia. Ponte a la altura de las expectativas del nuevo viajero con una plataforma Guest Experience integrada cómodamente en tu CRM. Un cliente satisfecho es un promotor de tu marca y un repetidor en tu hotel. Conecta, convierte y fideliza.

Con un CRM integrado podrás segmentar al milímetro tu base de datos y crear campañas exitosas. Conocerás todo sobre tus clientes y podrás ofrecerles productos personalizados que no podrán rechazar.

Convierte a un visitante de tu web en un cliente y, a éste, en tu promotor. Gracias a una estrategia de Inbound Marketing aumentarás tus visitas y tu tasa de conversión directa en tu website, sin intermediarios.

Inbound Marketing

Atrae a tus clientes hacia la reserva directa.

La correcta gestión de tu base de datos mediante un CRM potente será la base de tu estrategia de Inbound Marketing.

Conecta
con tus potenciales huéspedes ofreciendo contenido de su interés.

Convierte
a los visitantes de tu web en reservas directas.

Fideliza
mediante un seguimiento personalizado.

Guest Experience

Experiencias inolvidables antes, durante y después de la estancia. 

Escucha a tus clientes
Monitorización y mejora de tu reputación online, ofreciendo contenido de su interés.

Consigue que quieran más
Trabaja con las ventajas del up-selling y cross-selling.

Hablarán de ti
Convierte a un cliente satisfecho en promotor de tu marca.

Loyalty

Aumenta tu tasa de repetición.

Centraliza tu CRM y tu programa de fidelización en una sola herramienta.

Segmenta en un clic y acierta en tus campañas.

Conoce quiénes son tus mejores huéspedes y recompénsales.

Dirígelos a tu web y aumenta tu conversión directa e ingresos.

Consolida toda la información ubicada en sistemas propios y de terceros en un sólo punto

CRM Hoteles

¿Cómo podemos ayudarte?

 

Estrategia de Inbound Marketing para tu website y tu blog.

Creación de campañas segmentadas y ofertas personalizadas para tu target.

Aumento de la tasa de conversión desde tu website.

Mejora de la experiencia del usuario.

Implantación y formación de nuestro CRM con usuarios ilimitados.

Soluciones centralizadas multi-hotel/multi-marca.

Información individualizada sobre los huéspedes según su comportamiento e intereses.

Nuevas y cualificadas audiencias para tu hotel.

Almacenamiento de datos centralizado con el fin de conseguir la máxima optimización en el rendimiento.