Logo-Amara-Horizontal
    EN

    |

    ES
    CONSULTA GRATUITA
    Logo-Amara-Horizontal
    CONSULTA GRATUITA
    Ico-Abrir
    C_mini-01
    Implantar-CRM-1

    El CRM hotelero que integra la huella digital de tus clientes

    Un CRM (o Customer Relationship Management) es una herramienta tecnológica que permite al hotel o cadena hotelera disponer, de una forma centralizada, de datos completos y coherentes de sus clientes; su análisis de forma agregada y su consulta de forma individualizada, así como el establecimiento de comunicaciones de forma segmentada.

    Una empresa turística debe conocer quiénes son sus huéspedes para poder ofrecerles una experiencia única antes, durante y después de su estancia. Un gestor de relaciones con clientes (CRM) te ayudará a conocer de forma rápida y fácil en qué están interesados tus potenciales huéspedes. Si el objetivo de la organización es crear una relación personal entre su marca y sus clientes, el CRM adecuado le permitirá segmentar tus campañas según los intereses y gustos de sus huéspedes.

    El objetivo de la implantación del CRM en el sector hotelero es doble; la mejora de la satisfacción del cliente y el incremento de la rentabilidad mediante la adaptación del servicio a las preferencias del cliente y, consecuentemente, el incremento del gasto.

    ¿Por qué es necesario un CRM en el sector hotelero?

    Si eres de los que trabajan duro por diferenciar tu cadena hotelera, un sistema CRM te ayudará a ir más allá de los tradicionales emails de cumpleaños y ofertas de early booking. Personalizando la estructura de la información que almacenas de tus clientes podrás realizar casi todo aquello que tu necesidad y tu imaginación marquen.

    ¿Qué características debe tener un CRM?

    Un CRM que esté destinado a trabajar en hospitalidad tiene que ser:

    Personalizable. Debe permitir su personalización según tus necesidades. Tu cadena o tu hotel merecen que las ideas que tanto te han costado generar sean implementadas sin que tengas que contratar a la mitad de programadores de tu ciudad.

    Offline/Online. ¡Tu cliente ya lo es! Los CRM’s con una gran base de datos y un gestor de emails ya pasaron a la historia. El CRM debe ofrecerte la posibilidad de disponer no sólo de la información que se genera en tu establecimiento, sino toda aquella que se genera por el comportamiento online del cliente interactuando con tus canales: website, blog, redes sociales, emails, etc… para que puedas reaccionar a sus comportamientos.

    Abierto. Porque hoy en día debes conectarlo con otros múltiples sistemas de los que ya dispones en tu empresa y porque en el futuro deberás hacerlo con otros que todavía no sabes cuáles serán.

    Puntero. ¿Workflows? ¿Lead nurturing? ¿Lead scoring? Sin duda, el sistema CRM debe estar en ‘la cresta de la ola’. Porque quien decide arrancar un proyecto CRM es una persona que tiene ideas que no están precisamente tres o cuatro años atrás. Que no sea la tecnología quien pare tu espíritu emprendedor.

    ¿Quieres optimizar tus estrategias de marketing? Un software CRM integral es la solución que necesitas para aumentar las reservas directas a la vez que mejoras la fidelización de tus huéspedes. Crea experiencias inolvidables para tus clientes antes, durante y después de su estancia. Ponte a la altura de las expectativas del nuevo viajero con una plataforma Guest Experience integrada cómodamente en tu CRM. Un cliente satisfecho es un promotor de tu marca y un repetidor en tu hotel. Conecta, convierte y fideliza.

    Con un CRM integrado podrás segmentar al milímetro tu base de datos y crear campañas exitosas. Conocerás todo sobre tus clientes y podrás ofrecerles productos personalizados que no podrán rechazar.

    Convierte a un visitante de tu web en un cliente y, a éste, en tu promotor. Gracias a una estrategia de Inbound Marketing aumentarás tus visitas y tu tasa de conversión directa en tu website, sin intermediarios.

    En Amara conocemos muy bien las herramientas de automatización y hemos escogido la mejor para ti. Fideliza a tus huéspedes y analiza los resultados de tus campañas en tiempo real.

    Consolida toda la información ubicada en sistemas propios y de terceros en un sólo punto.

     

    Descarga aquí el folleto sobre el CRM.

    S-Inicio

    Experiencia al gusto de tu target

    Ofrece el contenido adecuado, al cliente adecuado, en el momento adecuado. Así conseguirás aumentar radicalmente la satisfacción del cliente, y crear una relación personal entre tu marca y tu público.

    S-Desarrollo

    Segmentación de campañas

    Gracias a un CRM adecuado, podrás segmentar tus campañas según los intereses y gustos de tus leads.

    S-Resultados

    El corazón de tu sistema comercial

    Implementa la herramienta en tu organización y conviértela en el nuevo software de información para todos tus equipos.

    Img-Servicio-Alua-CRM

    Alua Hotels & Resorts

    Integración del software CRM con el motor de reservas de la web y el PMS, que ha incluido la elaboración de una estrategia orientada a conocer y satisfacer las necesidades de los contactos gracias a la información obtenida sobre su comportamiento de compra para automatizar el trabajo de marketing directo.

     

    9

    Meses

    120.000

    Contactos

    +20'23%

    Open Rate

     

     

    Completo

    108€

    Configuración, parametrización 150€
    Conexión con PMS 30€

    Coste por hotel* y mes


    CRM

    Número de registros 5.000
    Visión única del cliente
     
    Herramienta de blog
     
    Herramienta de emailing
     
    Herramienta de gestión de redes sociales
     
    Configuración de la plataforma
     
    Definicion de Buyer Persona
     
    Definicion de Buyer Journey
     
    Creación de listas segmentadas
    Creación de CTAs
    Creación de landings
    Creación de Workflows
    Maquetación de plantillas de email para workflow
    3
    Analítica de marketing online
     
    Analítica de campañas
     
    Informe de atribución
     
    Formación (20h presenciales)
     

    Realización de campañas anuales

    Maquetación de plantillas de email - campañas
    3
    Número de campañas
    12
    Creación de campañas
    Completo

    258€

    Configuración, parametrización 150€
    Conexión con PMS 30€

    Coste por hotel* y mes


    CRM

    Número de registros 5.000
    Visión única del cliente
     
    Herramienta de blog
     
    Herramienta de emailing
     
    Herramienta de gestión de redes sociales
     
    Configuración de la plataforma
     
    Definicion de Buyer Persona
     
    Definicion de Buyer Journey
     
    Creación de listas segmentadas
     
    Creación de CTAs
     
    Creación de landings
     
    Creación de Workflows
     
    Maquetación de plantillas de email para workflow 3
    Analítica de marketing online
     
    Analítica de campañas
     
    Informe de atribución
     
    Formación (20h presenciales)
     

    Realización de campañas anuales

    Maquetación de plantillas de email - campañas 3
    Número de campañas 12
    Creación de campañas
     
    Completo

    438€

    Configuración, parametrización 150€
    Conexión con PMS 30€

    Coste por hotel* y mes


    CRM

    Número de registros 5.000
    Visión única del cliente
     
    Herramienta de blog
     
    Herramienta de emailing
     
    Herramienta de gestión de redes sociales
     
    Configuración de la plataforma
     
    Definicion de Buyer Persona
     
    Definicion de Buyer Journey
     
    Creación de listas segmentadas
     
    Creación de CTAs
     
    Creación de landings
     
    Creación de Workflows
     
    Maquetación de plantillas de email para workflow 10
    Analítica de marketing online
     
    Analítica de campañas
     
    Informe de atribución
     
    Formación (35h presenciales)
     

    Realización de campañas anuales

    Maquetación de plantillas de email - campañas 6
    Número de campañas 20
    Creación de campañas
     
    * Cálculo realizado para 10 hoteles