Una solución de marketing completa para clínicas dentales

El CRM odontológico

Seguramente todos los profesionales de la odontología conocen bien el significado del término CRM. La mayoría han estado en varios seminarios en los que se ha tratado ampliamente el concepto de CRM para consultas dentales y muchos de ellos habrán contactado con alguna firma comercial que ofrece un CRM dental.

Sin embargo, la realidad es que el CRM no es aún una herramienta extendida en prácticamente ningún sector profesional, y el sector dental no es una excepción. 

En general, se tiende a confundir el disponer de una base de datos de pacientes con el concepto de CRM para clínica dentales. 

¿Cuándo estamos realmente ante un CRM dental?

1. El CRM odontológico debe tener una visión global del negocio. El CRM odontológico no es una herramienta que utilice el departamento de clientes de nuestra clínica y que pase inadvertido al resto de integrantes de la clínica; todos están implicados en colocar al cliente en el centro de la estrategia comercial de la clínica dental.
2. El CRM de una clínica dental debe tener una repercusión positiva en el paciente. Si el CRM sirve, únicamente, para realizar promociones de blanqueamiento dental en primavera, no estamos ante un CRM dental; se trata, simplemente de una herramienta promocional.
3. El CRM en una clínica dental es una herramienta Offline y Online. Recoge los datos de las visitas de los pacientes, la interacción con el personal, pero también la interacción con nuestros activos digitales: Website, blog, redes sociales, etc…
4. El CRM de un consultorio dental es un elemento transformador del negocio. Cambia la el centro de nuestro negocio: cambia la visión del cliente desde una perspectiva administrativa (cita, tratamiento, factura) a una visión en la que todo gira entorno a él.

Las tendencias del CRM en el sector odontológico

Tres son las tecnologías que tendrán mucha influencia en el futuro del CRM dental.

1. La primera tecnología que impactará sobre el CRM en consultas dentales es el la inclusión del manejo por voz en toda la aparatología de la clínica. Aunque los sistemas de reconocimiento funcionan ya con un grado alto de eficacia, aún queda por ampliar el rango de funcionalidad y, sobre todo, otorgarle una mayor naturalidad al interfaz.
2. La inteligencia artificial es la segunda tecnología que transformará el CRM de las clínicas dentales, ya que será capaz de realizar ciertas acciones por sí misma, bien monitorizada por un humano, bien de forma automática. Un ejemplo de ello podría ser la detección de clientes en riesgo de abandono y la puesta en marcha de una interacción para recuperarlo.
3. La conexión de toda la maquinaria a internet es la tercera de las tecnologías que cambiarán el CRM dental. Es lo que se llama IoT (internet of things) y alimentará, automáticamente, la cantidad de datos que sabemos del cliente, lo que nos ayudará a mejorar su perfil y que su experiencia en nuestra clínica dental sea mucho más agradable.

¿Incluye amara un CRM en su propuesta a clínicas dentales?

Sí. Nuestra propuesta incluye un CRM adaptado al sector odontológico.

El plan de marketing de la clínica dental

El plan de marketing dental debe adaptarse a esta nueva situación en el ámbito sanitario, respondiendo a las nuevas necesidades de los clientes. La estrategia de marketing para clínicas dentales debe tener en cuenta cuál es la tipología de tus potenciales pacientes, las motivaciones que les guían durante el proceso de compra, sus miedos y sus aspiraciones. Esta es la base sobre la que construir tu nuevo sistema de generación de leads para clínicas dentales (anteriormente llamado ‘técnica de venta odontológica’).

Objetivos

Cada clínica dental define sus propios objetivos, en función a las necesidades de cada compañía. Usualmente, en una primer instancia se suele buscar el aumento en el número de primeras visitas. Pero una vez conseguido este objetivo, aparecen otros de suma importancia, como la notoriedad en el sector sanitario o el aumento de la satisfacción del cliente y de su fidelidad mediante la apertura de un canal de comunicación fluido.

La clave está en escoger objetivos ajustados a las necesidades y recursos de tu clínica, y tras la consecución de objetivos, establecer nuevos que permitan el continuo crecimiento de tu compañía.

Fases de implantación

Establecemos tres fases diferenciadas en la estrategia de marketing de un consultorio dental.

1. En una primera fase, se realiza un diagnóstico de la situación actual de tu clínica (análisis dafo: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), se trabaja en la determinación de objetivos SMART, se desarrolla la definición de la tipología de clientes y la determinación de los productos relevantes.
2. En la segunda, realizaremos el setup del sistema, incluyendo una posible redefinición del website actual o la elaboración de uno nuevo, la puesta en marcha del blog corporativo y creación de los túneles de conversión. SEO onpage y la definición de informes.
3. Por último, en la tercera (Ongoing) realizaremos los entregables a clientes, vigilancia y mejora constante del SEO y del cumplimiento de objetivos marcados.