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    Cómo crear una estrategia de marketing para DMCs (Destination Management Companies)

    1904-AMA-Cabecera-DMCs

    El mix de marketing digital para un DMC

    1. Cómo marketear un DMC en origen.

    2. Cómo un DMC inspira confianza a miles de kilómetros.

    3. La estrategia B2B o B2C define el marketing de un DMC.

    4. Los 10 beneficios que aporta el marketing digital a un DMC.

    5. El plan de marketing de un DMC.

    5.1. Diferencia tu DMC.

    5.2. Identifica tus buyer-personas y estudia sus intereses.

    5.3. Tu website, puerta de tus negocios.

    5.4. B2B - Cómo atraer agencias emisoras.

    5.5. B2C - Aprovecha el ciclo del viajero.

    5.6. B2C - Cómo vender experiencias personalizadas en origen.

    6. Ejemplos de marketing de DMCs de éxito.

    7. ¡Pídenos una sesión de consultoría gratuita!

    1. Cómo marketear un DMC en origen

    La tecnología ha cambiado, por un lado, la forma en que las personas compramos y, por otro, cómo las empresas se relacionan entre sí. Y esta vez lo ha hecho a tu favor.

    Internet permite que personas muy lejanas geográficamente puedan saber de tu existencia e interesarse por tu propuesta. Esto, que hace unas décadas era imposible, requiere sin embargo que refuerces ciertos valores que son decisivos en la relación con tu cliente, que son más críticos en la distancia y en los que la tecnología también puede ser tu aliado.

    En B2B y B2C, las claves para un correcto marketing en origen son

    Confianza · Reputación · Información

    Accesibilidad · Transparencia · Oferta

    El marketing mix de un DMC que desee vender en origen debe estar enfocado a potenciar estos valores, trabajar sobre determinadas técnicas que faciliten nuestra localización y ofrecer contenidos que la diferencien e interesen al visitante.

    2. Cómo una DMC inspira confianza a miles de kilómetros.

    Sin duda, una vez que nuestro cliente nos ha localizado, el valor principal que debemos transmitirle es confianza. Un viajero ubicado a miles de kilómetros, que habitualmente no conoce el destino, necesita garantías de que a su llegada no se va a encontrar con una sorpresa desagradable. Por tanto, nuestro primer objetivo es transmitirle confianza, no convencerle de que nuestro producto es el adecuado.

    ¿Cómo transmitimos confianza a nuestro cliente?

    Website. Es el escaparate de nuestro DMC. Como cualquier otro negocio de tu ciudad que desee captar clientes, debe estar ordenado y limpio, se debe poder circular fácilmente por él y localizar lo que buscas si demasiado esfuerzo. Prima la sencillez. No utilices estridencias en colores y formas, grandes banners que aparezcan bruscamente ni ofertas invasivas. Y recuerda que el website no está dirigido a tu público local: diséñalo al gusto del público en origen que quieres captar!

    Datos. Ofrece a simple vista tus datos de contacto. Crea una página en los que recojas los datos fiscales y de registro legal. Explica quiénes sois, cuántas personas forman tu equipo, cuánto tiempo lleváis prestando servicio.

    Referencias. Si has trabajado con agencias en origen, inclúyelas en tu website. Si eres un DMC B2C, el material multimedia será un gran aliado para transmitir confianza. Posteriormente hablaremos de ello.

    Opiniones. Puedes incluir TrustPilot u otros portales de revisión de consumidores en tu website. Procura utilizar portales que sean reconocidos internacionalmente.

    Contenidos. Debes crear contenido abundante y específico, pero con constancia y paciencia. No hay nada peor que visitar un website o las redes sociales de un DMC y tener la sensación de que ayer por la noche cargaron el contenido deprisa para empezar a vender.

     

    3. La estrategia B2B o B2C define el marketing de un DMC

    ¿Tienes clara tu estrategia? ¿Deseas captar agencias emisoras en origen o eres una agencia que prefiere trabajar con el cliente final?

    Si, como algunos de nuestros clientes, aún estás en una fase de definición y no has decidido centrarte en uno de los dos modelos, deberás ser cuidadoso y crear espacios dirigidos a cada uno de ellos. Porque mezclar ambos modelos tiene algunos inconvenientes.

    Ventajas de definir tu modelo

    1. Si tu modelo es B2B, la agencia emisora no te verá como competencia. A nadie le gusta referenciar clientes a alguien que puede ofrecer el mismo producto a su propio cliente.
    2. Si tu modelo es B2C, el cliente entiende que eres una agencia más cercana al viajero, con énfasis en la personalización de las experiencias turísticas y un mayor cuidado de los detalles.
    3. En un modelo B2B, tu marketing girará entorno a tu fortaleza, la capacidad de gestión, fiabilidad, solvencia y competitividad en costes.
    4. En un modelo B2C, tu propuesta versará sobre el profundo conocimiento del destino, de los detalles que pasan inadvertidos a los turistas de masas, de la cercanía de tu personal antes, durante e incluso después del viaje y de la garantía de hacer el viaje algo irrepetible.

    4. Los 10 beneficios que aporta el marketing digital a una DMC.

    1. Incrementa el negocio con un ROI del 800%.
    2. Ayuda a reflexionar sobre el modelo de negocio, objetivos y estrategias para conseguirlos.
    3. Coloca al cliente en el centro de la estrategia, ya que acomoda nuestra estrategia a las características, intereses e inquietudes de nuestros buyer-personas.
    4. Realiza una efectiva presentación como expertos en el destino.
    5. Crea un sistema de generación de leads propio, no dependiente de intereses de terceros,
    6. Las oportunidades que se reciben tienen una tasa de cierre más alta, al estar el cliente informado y educado previamente.
    7. Aumenta la reputación en el sector, al ganar visibilidad y notoriedad.
    8. La valoración de la compañía crece, al disponer de un sistema de generación de negocio propio e independiente.
    9. A diferencia del marketing tradicional, medimos y conocemos cuáles son las acciones que generan retorno y en qué medida.

    5. El plan de marketing de un DMC.

    5.1. Diferencia tu DMC.

    Si has oído una y otra vez esta frase, no es por capricho. Los DMCs tienden a parecerse, porque impregnan sus propuestas de la estética propia del destino y definen unos tours similares. Incluso es similar su nomenclatura, en muchas ocasiones, al incluir el nombre del destino en ella.

    Busca tu propia personalidad más allá de tu marca, crea tu perfil corporativo que transmita con fuerza tus valores y haz que tus prospectos y clientes te asocien a ellos.

    DESCÁRGATE LA GUÍA PARA ELABORAR TU PROPIO PERFIL CORPORATIVO

    5.2. Identifica tus buyer-personas (tipología de clientes) y estudia sus intereses.

    Reflexionar sobre las diferentes tipologías de cliente que tienes en este momento, más las que desees tener en un futuro, te dará ideas sobre

    Búsquedas (keywords) que realizan en los buscadores

    Las preocupaciones asociadas el proceso de compra y la prestación del servicio

    Qué esperan obtener de un DMC

    Esta información será la base para la generación del contenido que facilitaremos al prospecto en cada una de las fases de la compra.

    5.3. El website es la puerta de tus negocios.

    Tu website es la primera impresión que recibirá tu prospecto. Crea un website que

    Recoja los intereses de tus buyer-personas, las soluciones a aquellos puntos que generan preocupación presentes durante el ciclo de compra (painpoints) y la propuesta específica que haces a cada uno de ellos.

    Tenga una estructura sencilla y clara, para poder localizar con facilidad los contenidos de interés para el visitante y sea fácilmente rastreable por las arañas de los buscadores.

    Esté optimizado para SEO según las búsquedas que van a hacer tus prospectos.

    Que dé oportunidad a tus prospectos a obtener un mayor detalle de información sobre la temática consumida y que le sea útil en la fase de la compra en la que se encuentra.

    No escatimes en crear un website de calidad, porque tus negocios de los próximos años pueden depender de ello!

    5.4 .Cómo atraer agencias emisoras - B2B.

    En la mayoría de ocasiones, la agencia emisora no es experta en el destino en el que se encuentra el DMC por lo que buscará un DMC que sea capaz de demostrar su experiencia en el destino, su capacidad de gestión y que tenga un recorrido temporal que asegure su fiabilidad y solvencia.

    Para ello, crea amplio contenido para ser reconocido como experto en el destino, contenido que la agencia consumirá en la fase de exploración o en la de consideración. Ejemplos de ello pueden ser

    Por qué España es un destino perfecto para los amantes del vino (ebook -exploración)

    Las 40 experiencias inolvidables de una semana en España (ebook - exploración)

    Ventajas de contratar un DMC en España (ebook - consideración)

    El Valle del Jerte en primavera (video - consideración)

    Prepara tu website para ser localizado por búsquedas como ‘dmc +destino’, ‘incoming services +destino’, etc…

    5.5 .Aprovecha el ciclo del viajero - B2C.

    En general, las compañías turísticas concentran su relación con el cliente a partir de la fase de booking, cuando el cliente ha tomado la decisión del destino y el recorrido y actividades que quiere realizar. Sin embargo, tu DMC puede aprovechar los huecos que quedan durante las fases de dreaming y planning para llegar a tus clientes, que serán, generalmente, aquellos clientes más concienciados de la necesidad de un viaje personalizado y dispuestos a gastar más.

     

    travel journey-06-1-1

    5.6. Cómo vender experiencias personalizadas en origen.

    Si quieres saber más sobre cómo vender experiencias personalizadas en origen, te dejamos este completo artículo que te explica cómo hacerlo.

    Img-Servicio-Tui

    TUI

    El video marketing anticipa la experiencia. Con vídeos de un minuto a minuto y medio generamos confianza y fue una manera cómoda, entretenida y muy atractiva de hacer llegar el mensaje a los turistas. El medio ideal para estimular emociones y transmitir sensaciones. 






    Completo

    108€

    Configuración, parametrización 150€
    Conexión con PMS 30€

    Coste por hotel y mes


    CRM

    Número de registros 5.000
    Visión única del cliente
     
    Herramienta de blog
     
    Herramienta de emailing
     
    Herramienta de gestión de redes sociales
     
    Configuración de la plataforma
     
    Definicion de Buyer Persona
     
    Definicion de Buyer Journey
     
    Creación de listas segmentadas
    Creación de CTAs
    Creación de landings
    Creación de Workflows
    Maquetación de plantillas de email para workflow
    3
    Analítica de marketing online
     
    Analítica de campañas
     
    Informe de atribución
     
    Formación (20h presenciales)
     

    Realización de campañas anuales

    Maquetación de plantillas de email - campañas
    3
    Número de campañas
    12
    Creación de campañas
    Completo

    258€

    Configuración, parametrización 150€
    Conexión con PMS 30€

    Coste por hotel y mes


    CRM

    Número de registros 5.000
    Visión única del cliente
     
    Herramienta de blog
     
    Herramienta de emailing
     
    Herramienta de gestión de redes sociales
     
    Configuración de la plataforma
     
    Definicion de Buyer Persona
     
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    Creación de landings
     
    Creación de Workflows
     
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    Analítica de marketing online
     
    Analítica de campañas
     
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    Formación (20h presenciales)
     

    Realización de campañas anuales

    Maquetación de plantillas de email - campañas 3
    Número de campañas 12
    Creación de campañas
     
    Completo

    438€

    Configuración, parametrización 150€
    Conexión con PMS 30€

    Coste por hotel y mes


    CRM

    Número de registros 5.000
    Visión única del cliente
     
    Herramienta de blog
     
    Herramienta de emailing
     
    Herramienta de gestión de redes sociales
     
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    Definicion de Buyer Persona
     
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    Creación de CTAs
     
    Creación de landings
     
    Creación de Workflows
     
    Maquetación de plantillas de email para workflow 10
    Analítica de marketing online
     
    Analítica de campañas
     
    Informe de atribución
     
    Formación (35h presenciales)
     

    Realización de campañas anuales

    Maquetación de plantillas de email - campañas 6
    Número de campañas 20
    Creación de campañas
     
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