Aumentar primeras visitas mediante marketing para clínicas

1. ¿Qué es el marketing sanitario?

El marketing sanitario es el conjunto de actividades que ayudan a conseguir el objetivo de ingresos de la clínica. En la actualidad, esta definición está muy ligada al mundo digital, ya que es la principal vía de entrada de nuevos pacientes, y esta tendencia continuará en crecimiento durante los próximos años.

¿Por qué es importante el marketing sanitario?

Todos somos conscientes de que el mundo ha cambiado durante los últimos quince años. Y este cambio ha llegado a la sanidad privada.

La época en la que cada familia tenía un doctor de confianza ha pasado a mejor vida. Hoy en día, cuando el paciente tiene una necesidad, busca cuál es la mejor propuesta para la solución a su problema, algo que implica estudiar no solo el precio del servicio, sino también la reputación profesional, la atención al paciente y otros factores intangibles de las compañías del sector sanitario. Y el paciente estudia las opciones directamente en su móvil, comparando las propuestas de diferentes especialistas.

6. El plan de marketing de una clínica

El plan de marketing de la clínica  debe adaptarse a esta nueva situación en el ámbito sanitario, respondiendo a las nuevas necesidades de los clientes. 

Conocer cuál es la tipología de tus clientes, las motivaciones que les guían durante el proceso de compra, sus miedos y sus aspiraciones es la base sobre la que construir tu nuevo sistema de generación de leads para clínicas. 

6.1 Objetivos

Cada clínica define sus propios objetivos, según de las necesidades de cada compañía. Usualmente, en una primer instancia se suele buscar el crecimiento en número de primeras visitas. Pero una vez conseguido este objetivo, aparecen otros de suma importancia, como la notoriedad en el sector sanitario o trabajar en el aumento de la satisfacción del cliente mediante la apertura de un canal de comunicación fluido. La clave está en escoger objetivos ajustados a las necesidades y recursos de tu clínica, y tras la consecución de objetivos, establecer otros nuevos que permitan el continuo crecimiento de tu compañía.

6.2 Fases de implantación

Establecemos tres fases diferenciadas para un sistema de promoción.

1. En una primera fase, se realiza un diagnóstico de la situación actual de tu clínica, se trabaja en la determinación de objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales), se desarrolla la definición de la tipología de clientes y la determinación de los productos relevantes. 
2. En la segunda, realizaremos el Setup del sistema, incluyendo una posible redefinición del website actual o la elaboración de uno nuevo, la puesta en marcha del blog y creación de los túneles de conversión. SEO onpage y la definición de informes.
3. Por último, en la tercera (Ongoing) realizaremos los entregables a clientes, vigilancia y mejora constante del SEO y del cumplimiento de objetivos marcados.

6.3 El website de tu clínica

Si tienes la posibilidad, no cuentes con emplear plantillas para crear el website de tu clínica,porque más allá de que su estructura sea identificable, siempre acaban por matar lapersonalidad del centro.

El website de tu clínica debe transmitir confianza y cercanía, y a esto sumarle los valores que defines como propios de tu compañía. Todo esto debe poder llegar a tu público a través de tu diseño website y de los contenidos que incluyes en él.

Dedica tiempo o recursos a crear contenido textual y gráfico para hacer tu website interesante para tu paciente, y también para los motores de búsqueda. De esta forma, conseguirás generar tráfico hacia tu website y generarás notoriedad por ser un punto de referencia en contenidos relacionados con la salud para el público de tu ciudad.

En una segunda fase, graba pequeños videos que expliquen, de primera mano, consecuencias y soluciones a malos hábitos y su relación con la vida diaria y publícalos en tu website, redes sociales, blog, etc.

6.4 Aumento de servicios a clientes actuales 

Dentro del plan de marketing de la clínica se contempla no solo el aumento de primeras visitas, sino la fidelización del cliente actual para que repita nuevas consultas. Para ello existe una serie de acciones empleando la práctica del email marketing, como:

1. Envío de recomendaciones sobre tu especialidad
2. Realización de eventos ligados a la clínica
3. Envío de información adicional según comportamiento digital de nuestro cliente

Esto conseguirá no solo evitar fugas de tu cartera de clientes, sino que aumentará los servicios prestados.

6.5 Resultados 

Una vez que hayas puesto en marcha estas indicaciones, podrás ver cómo el número de pacientes que llegan desde tu website crece de forma constante. En la actualidad, muchas clínicas están recibiendo un 50% de sus primeras citas a través del marketing digital.

Podrás ver, al pie de esta página, un ejemplo en la que Clínica Pronova aumentó, en un plazo de doce meses, un 54% las primeras visitas y contrataciones a través de su website.